Cómo implementar análisis de la cadena de valor en la industria de servicios

Análisis de la cadena de valor requiere una evaluación de los flujos de trabajo y su eficacia. El servicio al cliente es de gran prioridad, y está relacionado con el crecimiento del negocio y el éxito. En la industria de servicios, retroalimentación del cliente es el objetivo principal. La presencia de excelente servicio al cliente se puede detectar mediante la realización de un análisis de la cadena de valor. Este tipo de análisis puede examinar las actividades que conducen a la venta de un producto o servicio.

Cosas que necesitará

• Papel
• Bolígrafo

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Analizar e incluir todos los procesos operativos que utilizan para servir a su cliente. Los procesos operativos incluyen marketing, ventas y toma de pedidos.

Registrar cada actividad y la lista de los factores de valor correspondientes. factores de valor son las cosas más valorados por sus clientes. Por ejemplo, el cliente puede valorar el servicio al cliente del sistema. El conocimiento del producto y la cortesía también se incluyen como factores de valor, que se refieren a la forma en que realice procesos que conducen a la satisfacción del cliente.

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Dar prioridad a sus tareas. Elija las actividades que son más valiosos para su cliente. Una vez que haya seleccionado estas tareas, organizar el resto de las actividades en función de su viabilidad. Esta decisión será hasta usted y su personal.

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Construir un plan de acción para cada tarea. Crear un plan de acción paso a paso que promueve la mejora. Su plan de acción debe mantener a los empleados implicadas e interesadas.