Cómo manejar la confrontación en la Oficina
Enfrentamientos implican conflicto. Alguien no está contento con algo y que te está enfrentando al respecto. O alguien ha hecho infeliz y lo que necesita para enfrentarse a él. Como un ser humano en contacto con otras personas, no se puede evitar algunos enfrentamientos en la vida, pero se puede aprender a manejar confrontaciones en la oficina para lograr el mejor resultado. La confrontación puede ser una oportunidad para la comunicación que puede ayudar a su lugar de trabajo funcione mejor y con mayor armonía.
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Reinar en los estribos. A pesar de la ira puede ser una respuesta natural a la confrontación, tomar una respiración profunda y no dejar suelto con el primer insulto que cruza por la mente. Mantener la calma y profesional. Tome un paseo por el pasillo o alrededor de la manzana hasta que se sienta más en control.
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Difusa la ira de la otra persona. Si un compañero de trabajo molesto que se enfrenta, calmar la situación y ayudar a que la persona se calme. Mantener el control también ayuda a mantener la autoridad. La oficina del Sheriff del Condado de Sonoma ofrece estos consejos para tratar con una airada confrontación: la dirección de la persona por su nombre en voz suave, expresar empatía, distraer a la persona ofreciéndole una silla y café o una bebida fría. Utilizar las declaraciones de "I" para expresar su comprensión de la issues- evitar declaraciones acusatorias "usted".
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Haga preguntas para obtener la comprensión del punto de vista de la otra persona. Si alguien le ha molestado, puede preguntar por qué se comporta de esta manera, o lo que cree que es el problema. Si alguien te confronta, preguntarle lo que quiere de ti o lo que espera lograr. Las preguntas pueden iniciar un diálogo que tiene la conversación de la confrontación a la resolución de problemas.
Prepararse para la confrontación si eso es posible. Si usted sabe que tiene una reunión con su jefe al día siguiente y se sospecha que está siendo llamado en la alfombra, preparar su defensa. Siendo positivo y en control. Tomar notas que le ayudarán a presentar su caso y la posibilidad de repetir ellos. Centrarse en los beneficios para la empresa o para la otra persona en su presentación. Si ha cometido un error, estar dispuesto a admitirlo y ofrecer soluciones positivas para solucionar el problema.
Dar de alta un tercero como mediador. Si tiene un problema con un compañero de trabajo, consulte a su supervisor para mediar. O consultar a una persona de recursos humanos. Si su jefe no quiere involucrarse, señalar cómo enfrentamientos interfieren con la productividad y presentarse como querer resolver un problema, no se intensifique.