¿Qué es el abuso verbal en el ámbito?

De acuerdo con las leyes y regulaciones federales, cada empleado tiene derecho a un ambiente de trabajo libre de acoso y abuso. Algunos tipos de abuso, como el abuso verbal, pueden ser sutiles - limitado a conversaciones personales y correos electrónicos entre los empleados - y no se identifican fácilmente por la dirección. Ponga directrices en lugar de implantar una política de acoso laboral de tolerancia cero para capturar y evitar que este tipo de comportamiento en el lugar de trabajo.

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El abuso verbal en el lugar de trabajo incluye gritos, comentarios degradantes, insultos, menosprecio, y un lenguaje ofensivo o vulgar, así como de acoso observaciones relacionadas con la raza, el género, la religión o la orientación sexual. Este tipo de comportamiento puede producirse por la administración, entre los empleados o incluso hacia los clientes, clientes o contratistas.

Crear una política anti-abuso lugar de trabajo para asegurar que los empleados entender la empresa tiene tolerancia cero para este comportamiento. Estado que los empleados deben tratarse unos a otros y los clientes con dignidad y respeto. Dar ejemplos claros de lo que constituye el abuso verbal - tales como gritos, comentarios degradantes o correos electrónicos ofensivos. Asegúrese de que haya un método discreto - como el correo electrónico o un contacto de teléfono de la compañía después de horas - reportar acciones ofensivas, para que los empleados se sientan cómodos que viene hacia adelante con los casos de abuso. En el caso de abuso verbal procedente de un cliente, instruir a los empleados a mantener la calma y tratar de remediar la situación. Si esto no se puede hacer, el cliente furioso debe ser transferido a un supervisor de manejar. Enumerar las sanciones por violar la política anti-abuso, reciban una advertencia por escrito hasta la terminación del empleo.

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Programar una reunión de empresa y distribuir la política contra el abuso a cada empleado. Ir a través de la política, destacando las secciones importantes y responder cualquier pregunta. Haga que cada empleado firme un formulario indicando que recibieron, leer y cumplir con la política y presentar el formulario en la carpeta personal de cada empleado.

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Hacer cumplir la política de lucha contra el abuso siempre que sea necesario. Investigar y tratar cada caso de abuso verbal informado de inmediato, así como con la disciplina imparcial y coherente. La administración debe sentarse con todas las partes involucradas para remediar la situación y evitar que se agrave. No haga excepciones o mostrar cualquier favoritismo, mostrando los empleados que cada persona en la empresa es responsable de sus actos. Los empleados tienen derecho a un ambiente de trabajo hostil y no pueden ponerse en contacto con la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional o el Departamento de Trabajo para presentar una queja contra la empresa si el comportamiento abusivo no se corrige por la dirección.