¿Cuáles son las leyes sobre abuso verbal de los clientes?

Una persona que presta servicios a clientes como parte de su trabajo a menudo se encontrará con el acoso verbal por parte de algunas de las personas a las que sirve. En muchos casos, este abuso puede ser aterrador, humillante e indignante. Sin embargo, sólo en unos pocos casos es este abuso verbal contra la ley. Dicho esto, a pesar de las acciones de una persona a un representante de servicio al cliente pueden no constituir una violación de la ley, el representante no tiene que servir a la persona.

La Primera Enmienda de la Constitución de EE.UU. proporciona individual del derecho a la libertad de expresión. Esto significa que una persona tiene derecho a utilizar un lenguaje que es profana, hostil e incluso aterrador, sin temor a ser detenidos. Esto significa que una persona se le permite ser verbalmente abusivo a una persona que trabaja para una empresa sin violar una ley, excepto en ciertos casos.

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Sin embargo, a pesar de que una empresa no puede ser permitido reportar un cliente abusivo verbalmente a la policía, que no tiene que servir a un cliente verbalmente abusivo. La mayoría de las empresas tienen el derecho de proporcionar o negar el servicio a los clientes a su discreción. En tanto que la negativa a prestar el servicio no se basa en una forma de discriminación - por ejemplo, rechazar el servicio a una persona a causa de su raza - es legal.

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Sin embargo, hay una serie de leyes que restringen la capacidad de las personas para usar lenguaje amenazador. Si bien no hay leyes federales que impiden a las personas usando un lenguaje amenazante - al menos hacia los ciudadanos privados - muchos estados tienen leyes que impiden a las personas hacer amenazas. Por lo tanto, si un cliente verbalmente abusivo amenaza causar un daño a un representante de una empresa, entonces la persona puede estar violando la ley, basado en las leyes del estado.

Una empresa puede ser capaz de prevenir el abuso verbal por parte de los clientes en un número de maneras. Por ejemplo, una empresa que desea negar el servicio a un cliente puede ser permitido para ordenar un cliente a abandonar sus locales. Si el cliente no lo hace, entonces la compañía puede ser cargado a la persona de allanamiento de morada, dependiendo de donde está teniendo lugar el incidente.