OSHA La intimidación y abuso verbal

violencia en el trabajo representa una seria amenaza para los empleados. Si un empleado o cliente se vuelve agresivo, podría atacar físicamente a cabo a incidentes se han producido otros-que un empleado, cliente o un empleado anterior devueltos a un lugar de negocios con un arma. La Administración de Seguridad y Salud, o OSHA, establece pautas para prevenir la violencia en el trabajo que deben seguir los empleadores. directrices de la OSHA abordan el abuso verbal y la intimidación, así como empleadores violencia- físicas deben responder a estos comportamientos para impedir una eventual escalada.

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A partir de junio de 2011, OSHA requiere que los lugares de trabajo para incluir el abuso verbal y la intimidación en los esfuerzos de prevención de la violencia. La mayoría de las empresas deben tener una política escrita que describe cómo van a tratar de prevenir comportamientos negativos, incluido el abuso verbal y la intimidación, así como qué medidas disciplinarias que tomarán contra los empleados que se dedican a este tipo de comportamiento. Las pequeñas empresas no tienen que tener una política escrita en el lugar, pero deben disciplinar a los empleados que participan en el abuso o intimidación verbal.

Los empleadores deben crear planes de contingencia para ayudar a los empleados frente a las emergencias que involucran clientes, incluyendo incidentes en los que los clientes pierden los estribos y se vuelven agresivos, verbalmente abusivo o intimidante. Los empleados deben recurrir si se enfrentan a esta situación, incluyendo el aplazamiento de la comunicación con el cliente a un administrador o conseguir ayuda de un asistente social que está capacitado para la cólera difusa. El empleado debe llenar un informe de incidente después de alejarse del cliente potencialmente violenta.

Como parte de sus esfuerzos de prevención de la violencia, OSHA recomienda que los empleadores hacer un seguimiento de los incidentes en los que los empleados o los clientes actúan de forma violenta. El registro debe incluir incidentes en los que un cliente o empleado es verbalmente abusivo, agresivo o intentos de intimidar a los demás. Los empleadores deben responder a estos incidentes y registro en el registro de lo que hicieron para evitar la situación, como llegar a la persona verbalmente abusivo lejos de los demás, la disciplina una persona verbalmente abusivo o llamar para pedir ayuda.

registro de prevención de la violencia del empleador debe mantenerse confidencial con excepción de cualquier información de otros empleados o agencias de la ley necesitan saber. Mantener las medidas disciplinarias u otras respuestas entre la persona verbalmente abusivo y el empleador a no ser que un empleado o cliente plantea una amenaza que otros necesitan saber acerca. Mantener el registro en la oficina del empleador o en un armario cerrado con llave, donde las personas no autorizadas no puedan acceder a ella.