Importancia de los objetivos no financieros para el éxito de una empresa

Muchos expertos en negocios sostienen que el propósito principal de una empresa es obtener resultados financieros para sus grupos de interés, pero muchas organizaciones también persigue una serie de objetivos no financieros. Aunque estos elementos pueden no parecen contribuir directamente a los resultados de la organización, los objetivos no financieros pueden ayudar a mejorar una serie de medidas críticas para el éxito de la empresa.

Las organizaciones dependen de su fuerza de trabajo para tener éxito en el mercado, y líderes de la organización deben hacer una prioridad de reclutar y retener a los mejores empleados disponibles. Muchas compañías publican objetivos de reclutamiento y retención de sus departamentos de recursos humanos, y pueden hacer una serie de opciones de beneficios monetarios y no financieros disponibles para aumentar la satisfacción del empleado. Estas opciones van desde paquetes conocidos como programas de salud y de formación a los empleados más ofertas centradas en la asistencia como el cuidado de niños, programas de formación y desarrollo y planificación de la jubilación. Las organizaciones que retener el talento puede sacar provecho de las capacidades de los empleados para mejorar la oferta de productos, implementar estrategias de mercado y de otra manera asegurar el éxito de la empresa.

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Al igual que la mayoría de las empresas dependen de sus empleados para generar el éxito financiero, las organizaciones también dependen de los ingresos de los clientes que compran los productos y servicios. Reconociendo el riesgo de reducción de ingresos si los problemas de calidad atraer clientes a los competidores, muchas empresas implementan los estándares de calidad rigurosos y medir los resultados de servicio al cliente a través de numerosas estadísticas y métricas para asegurar que los clientes reciban los mejores productos y servicios posibles. objetivos no financieros como el porcentaje de productos defectuosos o el tiempo necesario para responder a las llamadas de los clientes ayudan a los líderes de la organización medir la efectividad de los programas de servicio al cliente, y muchas empresas evalúan constantemente sus objetivos de servicio al cliente para asegurar la satisfacción del cliente.

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Aunque los clientes y empleados representan dos grupos de actores principales para la mayoría de las organizaciones, líderes de negocios deben tener cuidado de mantener relaciones con muchas otras partes interesadas, como inversores, acreedores, proveedores, directivos e incluso legisladores. De acuerdo con Margaret Woods, columnista de la Asociación de Contadores Públicos, muchas organizaciones utilizan objetivos no financieros para gestionar las relaciones con estos grupos de interés. Algunas organizaciones, por ejemplo, pueden tener un objetivo para organizar o promover un número específico de eventos de reconocimiento gestor de cada año, y algunas organizaciones pueden tener un objetivo para llevar a cabo periódicas de precios y revisiones de calidad con los proveedores.

Muchas organizaciones tienen objetivos no financieros que se ocupan de beneficiar a sus comunidades locales, según la organización consultora HVS. Estos objetivos pueden incluir eventos de exposición pública que promuevan eventos de la marca o servicio de la compañía que llenan una necesidad en la comunidad. Estos eventos ayudan a aumentar la rentabilidad de la organización mediante la creación de conciencia de marca y la construcción de la buena voluntad entre los clientes potenciales, y pueden ayudar a solidificar las relaciones con los inversores, empleados y otras partes interesadas. Como un beneficio adicional, según HVS, los gobiernos locales a menudo se benefician de un aumento de los ingresos fiscales de los eventos con los proveedores o que las ventas de productos de la empresa patrocinadora.