Ventaja y desventaja de Atención al Cliente

Muchos puestos de trabajo de servicio al cliente no requieren una educación universitaria, y la mayoría requieren sólo un diploma de escuela, de acuerdo con BLS. Para aquellos en la fuerza de trabajo que no pueden permitirse el lujo de obtener una educación universitaria, o no podría asistir a la universidad por alguna otra razón, las posiciones de servicio al cliente ofrecen una fuente constante de ingresos con oportunidades de progreso. Por ejemplo, los representantes de servicio al cliente podrían comenzar en los puestos de entrada, pero con el tiempo de trabajo para puestos de dirección debido a su conocimiento de los procesos de trabajo.

Video: Precios Bajos: ¿Ventaja o Desventaja para un Negocio?

Video: Los Mejores Servidores De Almacenamiento Gratuitos // Ventajas y Desventajas de Utilizar La Nube

La fuerza de trabajo de servicio al cliente va a crecer más rápido que el promedio durante la próxima década, de acuerdo con BLS. La mayoría de las empresas requieren algún tipo de trabajador de servicio al cliente para ayudar a los clientes y clientes con ventas, problemas tecnológicos u otros problemas de servicio. Otra ventaja para los trabajadores de servicio al cliente es la capacidad de soportar las crisis económicas. Recesiones y depresiones económicas tienen un efecto reducido sobre los puestos de servicio al cliente, porque las empresas requieren que los trabajadores de servicio al cliente, incluso si la venta de productos o servicios se desacelera.

los trabajadores del servicio de atención al cliente están obligados a trabajar, siempre que sea necesario para realizar el trabajo. A veces, los empleados deben trabajar horas extras, fines de semana y días festivos para ayudar a los clientes con sus necesidades de productos o servicios. Además, los trabajadores de servicio al cliente están a merced de lo previsto de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente entra en una tienda para obtener ayuda técnica a las 6:25 pm - cinco minutos antes de la hora de cierre - el trabajador de servicio al cliente podría tener que permanecer 20 o 30 minutos después de la hora de cierre de la tienda para resolver el problema.

El ambiente de trabajo para muchos puestos de servicio al cliente podría no gustar a algunos miembros de la fuerza de trabajo. Debido a que las posiciones de servicio requieren algún tipo de interacción con los clientes, los trabajadores experimentan los clientes enojado y molesto. Esto ocurre particularmente con el apoyo tecnológico. Además, el ritmo de trabajo de las posiciones de servicio al cliente es a menudo de ritmo rápido con altas tasas de rotación de clientes. Por ejemplo, los trabajadores de un centro de llamadas de clientes podrían tratar con cientos de llamadas durante la jornada de trabajo.