La experiencia del cliente Descripción del Gestor de tareas
Un gerente de la experiencia del cliente es responsable de asegurar que los clientes de una empresa u organización están satisfechos con el servicio que están recibiendo. A menudo supervisan un equipo de representantes de servicio al cliente en una variedad de entornos de centros de llamadas a complejos hoteleros. Varios otros títulos, incluyendo el administrador de atención al cliente, gerente de servicio al cliente y gerente de operaciones del cliente, se utilizan para describir los administradores de la experiencia del cliente.
Contenido
- Educación
- Habilidades
- Responsabilidades
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- Salario
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- Consideraciones
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Educación
No hay requisitos de entrada para un juego de carrera como gerente de la experiencia del cliente. De acuerdo con Prospects.com, los empleadores pueden buscar a los que se han graduado de negocio o de gestión de cursos de estudios. Por otra parte, algunos empleadores prefieren aquellos con un grado específico correspondiente al sector al que están entrando, tales como la hospitalidad. El Bureau of Labor Statistics (BLS) señala que algunos representantes de servicio al cliente con experiencia en servicio al cliente se mueven puestos de dirección después de que hayan adquirido un conocimiento profundo a un nivel menor.
Habilidades
Un gerente de la experiencia del cliente debe tener fuertes cualidades de liderazgo, así como una manera profesional y discreta. Los clientes a menudo pueden ser exigente y un administrador de la experiencia del cliente deben tener la capacidad de mantener la calma en situaciones de prueba. Buenas habilidades de comunicación son necesarios con el fin de informar y asesorar a los clientes con eficacia. Tener fuerte capacidad de organización y escuchando también será beneficioso para una carrera en el servicio al cliente.
Responsabilidades
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La cantidad de responsabilidad asignada a un gerente de la experiencia del cliente varía mucho dependiendo de la industria. A menudo, un administrador de la experiencia del cliente será responsable de un equipo de representantes de servicio al cliente y capacitar, supervisar y mantener reuniones con este equipo. Un gerente de servicio al cliente también estará involucrado en el proceso de reclutamiento de nuevos miembros del personal. Además de la gestión del equipo, que también analizará comentarios de los clientes y desarrollar procedimientos de la compañía.
Salario
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El sueldo de un gerente de la experiencia del cliente varía mucho en función del tipo de organización. De acuerdo con Indeed.com, el salario promedio anual de un gerente de la experiencia del cliente en junio de 2010 fue de $ 44.000. Muchas compañías también ofrecen programas de bonificación en relación con el rendimiento de una experiencia de gestor de cliente.
consideraciones
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Dado que las empresas están reconociendo cada vez más la necesidad de mantener relaciones positivas con los clientes, los informes BLS se espera que 400.000 nuevos puestos de trabajo creados en la industria hasta 2018. A pesar de que otras industrias han sufrido durante un período de recesión económica, los trabajos de servicio al cliente han visto relativamente poco afectadas.