Descripción del trabajo de un Asistente de Servicio al Cliente
Un asistente de atención al cliente ofrece funciones de oficina de servicio al cliente o representantes de ventas. asistentes de servicio al cliente presentar facturas, informes de tipo, gestionar las llamadas telefónicas, atender las consultas de los clientes y responder al correo electrónico. A veces, el asistente podría recibir a los clientes, programar citas, ayudar a hacer una venta, o tal vez un seguimiento con los clientes para asegurarse de que el producto o servicio vendido habían entregado según lo prometido.
Contenido
- Lo esencial
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- Habilidades
- Fondo
- Las perspectivas
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- Ganancias
- Video: asistente de mesero o garrotero
Lo esencial
Video: CURSO TALLER: CREDITO Y COBRANZA.
asistentes de servicio al cliente realizan tareas que podrían considerarse normal, pero son cruciales para el éxito de su departamento y, en última instancia, su prosperidad companyrsquo-s. Un asistente de servicio al cliente tiene que ser capaz de manejar una amplia variedad de tareas, en ocasiones la realización de ellos al mismo tiempo. Ella también tiene que ser flexible, en el que sus responsabilidades pueden cambiar a diario, e incluso cada hora, base. De vez en cuando, ella actúa como enlace entre el representante de servicio al cliente y cliente potencial.
Habilidades
Un asistente de servicio al cliente debe poseer habilidades de comunicación verbal y escrita en circulación. Se necesita también una organización, cortés, profesional y trabajar bien solo o como miembro de un equipo. También debe ser capaz de seguir instrucciones de un supervisor, y comprender su misión companyrsquo-s. Por encima de esas cosas, asistentes de servicio al cliente necesitan poseer habilidades básicas de oficina, tales como teléfonos mecanografía, presentación y contestación.
Fondo
asistentes de servicio al cliente trabajan en una amplia gama de industrias, y los requisitos para asegurar un trabajo varían mucho. La mayoría de las empresas prefieren candidatos que tienen al menos un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Algunos prefieren asistentes que hayan obtenido un certificado o licencia, que difieren según el estado y la ocupación. Otras empresas buscan ayudantes de servicio al cliente que hayan obtenido un grado bachelorrsquo-s, con un enfoque en los cursos de negocios, marketing, administración y quizás comunicaciones.
Las perspectivas
Video: Telefonistas Recepcionistas. Ocupaciones. SAE.
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Se espera que los puestos de trabajo para los representantes de servicio al cliente para crecer un 18 por ciento desde 2008 hasta 2018 década, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales (BLS). Esto es más rápido que el promedio para todas las ocupaciones. Si bien no se proporcionaron datos específicamente a los asistentes de servicio al cliente, se supone su empleo se elevará junto con el resto de la industria.
Ganancias
Video: Asistente de Mesero o Garrotero
Los sueldos de los asistentes de servicio al cliente se están extendiendo tan amplia como las industrias que los emplean. De acuerdo con PayScale.com, los representantes de servicio al cliente ganado entre $ 28.000 a más de $ 50.000 por año en marzo de 2010. salarios Sin embargo, los asistentes de servicio al cliente probable que ganaban más en línea con auxiliares administrativos, que ganaban entre $ 9,82 a $ 18.58 por hora en el de marzo de 2010 , informó PayScale.com.