Servicio al Cliente Trainer Descripción del trabajo
Ya sea que estén empleados por corporaciones o de trabajo para las empresas de formación, formadores de servicio al cliente enseñan a los representantes de servicio al cliente cómo llevar a cabo su trabajo. Gran parte de los centros de formación de hoy en torno al aprendizaje de cómo responder a los teléfonos y haciendo referencia a los ordenadores para responder preguntas y resolver problemas técnicos. entrenadores de servicio al cliente suele medir el progreso de los representantes a través de juegos de rol. Sus salarios pueden variar, según la zona geográfica, la experiencia y la industria.
Contenido
- Funciones clave
- Video: cuestionario par-q: evaluación de los clientes para el entrenamiento personal
- Video: your privacy is at risk
- Educación, experiencia y habilidades
- Video: how to interview for a job in american english, part 1/5
- Ambiente de trabajo
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- Salario
- Carrera de outlook
Funciones clave
Video: Cuestionario Par-Q: Evaluación de los clientes para el entrenamiento personal
Video: Your Privacy is at Risk
Un entrenador de servicio al cliente por lo general se reúne con el gerente del departamento de comprender mejor la formación necesaria objetivos y normas de funcionamiento. A continuación, se desarrolla material didáctico, incluyendo manuales, ejercicios escritos y diapositivas de la presentación, para enseñar a los representantes de servicio al cliente las funciones esenciales de su puesto de trabajo. Una vez que los representantes de aprender habilidades básicas, los entrenadores les muestran cómo responder adecuadamente móviles, resolver los problemas de los clientes y operar los equipos. Entrenadores seguimiento del rendimiento pasantes ingresando resultados e informar sus evaluaciones de la gestión.
Educación, experiencia y habilidades
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Un entrenador de servicio al cliente necesita el mínimo de un diploma de escuela secundaria o un certificado de desarrollo educativo general equivalente. Algunos empleadores prefieren contratar entrenadores con grados de asociado en cualquier especialidad. Una amplia experiencia en servicio al cliente también es ventajoso - cinco o más años de experiencia, por ejemplo. Los capacitadores también deben tener personalidades y habilidades salientes en el habla, la organización, la escucha, el liderazgo, la comunicación y la toma de decisiones.
Ambiente de trabajo
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La mayoría de los entrenadores de servicio al cliente trabajan en oficinas durante el horario comercial corporativos - 08 a.m.-5 p.m. de lunes a viernes. Estos entrenadores pasan muchas horas de pie, grupos de representantes de servicio al cliente, técnicas adecuadas de teléfono y la etiqueta enseñanza. El trabajo puede llegar a ser repetitivo, como enseñan los mismos planes de estudio en las semanas sucesivas. Algunos entrenadores de servicio al cliente pueden trasladarse a las oficinas regionales en otras ciudades, lo que requiere pasar tiempo lejos de la familia.
Salario
entrenadores de servicio al cliente ganaron sueldos promedio de $ 41.000 de 2014, de acuerdo a efecto. Entre las cuatro regiones de Estados Unidos, los salarios variaban más en Occidente, donde hicieron el menor en Hawai y más en California - $ 25.000 y $ 44.000, respectivamente. Los empleadores pagan los formadores de servicio al cliente los más altos salarios de $ 51.000 Washington, DC, mientras que en el estado de Nueva York un promedio de $ 49,000 al año.
carrera de Outlook
La Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales espera un aumento del 11 por ciento entre los gestores de formación y desarrollo 2012-2022, que está a la par con el promedio nacional. Corporaciones necesitarán gestores de formación y desarrollo para modificar los programas de formación, utilizando los avances tecnológicos, y preparar nuevas generaciones de trabajadores para puestos de trabajo. Empleo para los representantes de servicio al cliente se incrementará un 13 por ciento (más rápido que el promedio) durante la misma década, según el BLS, impulsado por un aumento en el número de empresas que se especializan en el servicio al cliente. Esto puede proporcionar oportunidades de empleo para los formadores de servicio al cliente.