Cómo abordar las cuestiones de servicio al cliente
Sin clientes, no tiene un negocio. Es más fácil mantener a los clientes leales que ya tiene de lo que es gastar dinero en captar otros nuevos. Por esa razón, es de vital importancia para su negocio que abordar todas las cuestiones de servicio al cliente que se le informa de. Una forma rápida de perder un cliente es evitar hacer frente a un problema o negativa experiencia que tuvo con su empresa. Al abordar el tema, se gana, el cliente gana y su negocio va a seguir prosperando.
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Hablar con el cliente directamente para asegurarse de que entiende lo que el problema del cliente es. Recitar de nuevo al cliente cuál es el problema para que él tendrá la confianza de que entiende el problema. El cliente le permitirá saber, como se recita el tema de nuevo a él, ya sea o no que se pulsa el tiro al blanco o si está desviado. Si no está desviado, preguntar al cliente preguntas abiertas hasta que entienda el problema.
Anote el problema del cliente de modo que no olvidará detalles importantes. Al tomar notas, se han escrito documentación que se puede hacer referencia a más tarde si es necesario.
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Tomar posesión de problema del cliente. Actuar como si usted es el responsable del problema. Eso significa que usted debe disculparse con el cliente sobre el problema que se encontró. Garantizar que el cliente que se va a adoptar las medidas que deben tomarse para resolver su problema.
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Proporcionar al cliente un tiempo estimado de resolución. Comience su investigación y la investigación para encontrar una solución al problema del cliente. Durante su investigación, si usted encuentra que un empleado contribuyó al problema del cliente, asegúrese de hablar con el empleado para asegurar que el problema no vuelva a ocurrir con los futuros clientes.
Póngase en contacto con el cliente una vez que el problema se ha resuelto. Al hacer contacto directo con el cliente, puede asegurarse de que el cliente está satisfecho con la resolución en lugar de asumir que todo está bien. Hacer la llamada de seguimiento para asegurar que su problema se resuelve también puede dar al cliente una buena impresión de su empresa. Esto demuestra que usted no lo está evitando y que son realmente preocupados.
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Sorprender al cliente con algo que no esperaba. Por ejemplo, una tarjeta de regalo o libre de productos, próxima comida gratis o un 25 por ciento de descuento en su próxima compra. Esto también puede dejar al cliente con una buena impresión de su empresa. Es un gesto amable que dice ldquo-Le apreciamos como cliente “.