Cómo establecer objetivos para Agentes de Call Center
Como gerente de centro de llamadas, es necesario motivar con eficacia y animar a sus agentes para llevar a cabo constantemente a un alto nivel para lograr los objetivos de su empresa. También debe establecer criterios claros de desempeño que permite a los agentes saben lo que se espera de una manera que les anima a dar su mejor esfuerzo. , objetivos de desempeño eficaces claros ayudan a los agentes tratan de forma productiva con los clientes y realizan bien bajo presión.
Enumerar los objetivos específicos para cada área de actuación se desea medir. Establecer tiempo específico de manejo de llamadas, puntuación y asistencia directrices de calidad que garanticen su agentes están a tiempo y administrar su tiempo con eficacia en el trabajo.
Conoce a menudo para evaluar el progreso y entrenar a sus agentes sobre cómo mejorar. Capacitar a los agentes para superar cualquier debilidad en su enfoque o el comportamiento. Escuchar las llamadas con los agentes, y darles información sobre lo que funciona y lo que pueden hacer mejor cuando se trata de clientes.
Escuchar las preocupaciones de sus agentes. Los agentes están en la primera línea de la batalla para sus clientes, y pueden proporcionar información valiosa que no se puede obtener de cualquier otra fuente. Esta retroalimentación se puede alertar a problemas de funcionamiento o áreas de su centro de llamadas donde el agente necesita más capacitación para cumplir los objetivos de la empresa.
Proporcionar cursos de actualización continua para apoyar sus agentes en el logro de los estándares establecidos. empleados bien entrenados demostrarán que tienen gran conocimiento de sus productos y la delicadeza necesaria para manejar quejas de los clientes de manera eficiente y efectiva.