Cómo establecer objetivos para un Call Center
trabajadores del centro de llamadas motivadores pueden ser difíciles. Pasar todo el día en el teléfono es un trabajo duro, y si no se va a administrar bien su equipo, que puede convertirse rápidamente en desmoralizada. Esto puede, ya menudo lo hace, afectar negativamente a la calidad del trabajo del centro de llamadas personales. Si utiliza la fijación de objetivos e incentivos correctamente, puede mejorar en gran medida tanto la moral y el rendimiento de su equipo. Si el establecimiento de objetivos está dirigido correctamente, también se puede utilizar como un medio para alcanzar sus objetivos de negocio.
Organizar una reunión con el personal de alta dirección para discutir si hay algunas áreas de desempeño de su equipo que necesita ser mejorado. El propósito de establecer metas e incentivar a su personal es ayudar a mejorar en sus puestos de trabajo y lograr eficiencias para su negocio. Si necesita sus clientes a tratar con mayor rapidez, establecen sus empleados el objetivo de terminar sus llamadas en el menor tiempo posible, manteniendo los estándares de servicio. Si desea que su equipo para vender más, establecer un incentivo para premiar a sus mejores vendedores.
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Vincular cualquier estructura de comisión o bonificación a las áreas de su operación que necesitan ser mejoradas. Si sus empleados están recurriendo regularmente hasta tarde para el trabajo o que están experimentando altos niveles de ausentismo, introducir un sistema que únicamente los trabajadores que cumplen con ciertos puntos de referencia de asistencia puede calificar para comisiones ganadas en otras áreas. Si su personal es consistentemente no ser compatible en el teléfono, hacer de este un criterio en su estructura de bonos.
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Discutir el tipo de incentivos adicionales a sus empleados les gustaría recibir con ellos. Muchos centros de llamadas establecieron programas de incentivos sin consultar a su personal sobre cómo les gustaría ser recompensados por la consecución de sus objetivos. Esto puede dar lugar a la recompensa u ofertas que no son atractivos para sus trabajadores. No tiene mucho sentido en la oferta de alimentos y el vino en una casa local de carne como un incentivo si la mayoría de su equipo son vegetarianos. Nombrar un pequeño comité formado por algunos de su personal para consultar el resto de los trabajadores sobre cómo les gustaría ser recompensados por su buen desempeño.
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Llevar a cabo revisiones de desempeño mensuales individuales con cada miembro de su equipo. Discutir lo que va bien y lo que está pasando no tan bien y establecer un plan de acción para el próximo mes. De acuerdo donde le gustaría ver mejoras y establecer puntos de referencia que deben alcanzarse en la próxima fecha de revisión. También dejan claro que su personal de evaluaciones de desempeño formarán parte de las negociaciones salariales.
Informe a su personal en el que tiene que ver mejoras en su negocio y hacerles saber que es en su interés de que su empresa le va bien. Si está ejecutando una operación de televentas externalizada, deje que sus trabajadores saben si sus clientes no están contentos con los resultados que está logrando.