Las ideas de incentivos de Servicio al Cliente

El servicio al cliente es el aspecto más importante de su negocio más allá del valor de su producto o servicio ofrece a los compradores. Por lo tanto, debe tener el mejor servicio al cliente que puede pagar. Hay maneras de "incentivar" (ofrecer incentivos) a su departamento de servicio al cliente para asegurarse de que sus clientes están recibiendo el mejor servicio.

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Al crear un programa de incentivos, asegúrese de crear incentivos con sus clientes en mente. Crear incentivos que eleven la calidad de los servicios al cliente, sin dañar las relaciones con clientes.

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Un ejemplo de un pobre incentivo servicio al cliente es la reciente aparición de los restaurantes que requieren personal para poner en común sus consejos. Al exigir la puesta en común de punta, el dueño del restaurante o gerente es inadvertidamente "deincentivizing" su personal. Si camareros o camareras no tienen la oportunidad de ganar más a través de consejos, ¿qué incentivo es lo que tiene que dar servicio al cliente excepcional?

Atarse los incentivos a lo que hace a sus clientes más felices y se encuentra que esto también hará felices a sus empleados de servicio al cliente. Su objetivo final es incentivar a sus empleados para servir a sus clientes a su máxima capacidad.

De acuerdo con Lopo Rego, profesor asistente de marketing en la Universidad de Iowa, las empresas deben hacer el servicio al cliente una "inversión" y proporcionar entrenamiento excepcional e incentivos sobre la base del rendimiento.

Invitar a los clientes a participar en una breve encuesta de servicio al cliente cada vez que se sirven y luego recompensar a su personal de servicio al cliente sobre la base de los resultados. Se puede premiar con dinero, días de vacaciones, incluso camisetas. Asegúrese de ofrecer algo para el cliente, así, por su tiempo.

Pedir a sus empleados acerca de sus trabajos. Mediante la identificación de los empleados éxitos, obstáculos y deseos, puede llegar muy lejos en lo que es más fácil para su personal para dar servicio a sus clientes. Una forma de obtener retroalimentación de los empleados es la creación de reuniones trimestrales con los empleados para discutir cómo puede hacer su trabajo más fácil. Otra forma es enviar correo electrónico o de papel encuestas mensuales que todos los empleados puedan responder de forma anónima para que se sientan libres para ser honesto.

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Todos sabemos acerca de "empleado del mes" programas. Aunque no podemos ver su valor, siguen siendo una de las mejores maneras de incentivar a su personal de servicio al cliente. Abiertamente reconocer de mejor desempeño, a hacer un ejemplo a imitar, y otros seguirán.

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Al limitar la cantidad de tiempo y el grado en que su personal de servicio al cliente puede ayudar a los clientes, se limita la capacidad del personal para servir al cliente en la forma en que ellos creen que es mejor. Recuerde, el personal son los que están en la primera línea - dejar que ellos hagan su trabajo, sin trabas.