Cómo calcular la equidad del cliente
el valor del cliente se refiere al valor de negocio a los clientes generan en el transcurso de la relación entre la empresa y los clientes. Para medir el valor del cliente de una empresa en particular, utilice el método de valor de vida del cliente, el cual determina el valor actual de todos los beneficios de la empresa obtiene de un cliente individual con el tiempo.
Determinar la cantidad de dinero que el negocio gasta en la adquisición de un nuevo cliente. La manera de calcular esto depende de sus estrategias de marketing, costos y tasas de respuesta. Por ejemplo, si usted gasta $ 50.000 al año en las vallas publicitarias que atraen a 500 clientes, a continuación, que se gasta un promedio de $ 100 a adquirir un cliente.
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Calcular la cantidad de dinero que el negocio gasta en retener a los clientes existentes a través de esfuerzos tales como programas de fidelización, descuentos para miembros y boletines informativos. Por ejemplo, una empresa puede gastar $ 5 al año por cliente para imprimir y catálogos electrónicos y cartas.
Estimar la cantidad de dinero que cada cliente gasta cada año. Por ejemplo, el cliente promedio puede hacer una compra de 10 veces al año, cada vez que el gasto de $ 10, por lo que el gasto anual del cliente promedio sería de $ 100.
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Calcular el beneficio cada cliente genera cada año. Por ejemplo, si pasas un gasto de $ 4 por cada $ 10 que gana, entonces usted tendría un margen de beneficio del 60 por ciento. Con un gasto de $ 100 al año, cada cliente proporcionaría un beneficio de $ 60 al año.
Listar el flujo de efectivo de un cliente promedio para cada año durante el período de análisis. Por ejemplo, se puede esperar un cliente para seguir con su marca durante cinco años después de los esfuerzos iniciales de comercialización. A continuación, crea un gráfico de una lista de los 0 a 5 años y escribe los flujos de caja correspondientes. Que gasta $ 100 a adquirir un cliente, por lo que su flujo de efectivo en el año 0 es - $ 100. En los próximos años, que gana $ 60 beneficio por cliente y gastar $ 5 en los esfuerzos de marketing cada año, creando un flujo de caja de $ 55 por año durante los próximos cinco años.
Se divide el flujo de caja del Año 1 por (1 + a su tasa de descuento) para calcular el valor del flujo de caja en la actualidad. La tasa de descuento varía en función de sus circunstancias y sus inversiones alternativas. Por ejemplo, si va a ganar tasa de interés del 5 por ciento si se va a invertir el dinero en otro lugar por un año, a continuación, utilizar una tasa de descuento del 5 por ciento. Con el flujo de caja $ 55 desde el año 1, que tendría un valor actual de $ 52 (a partir de $ 55 / 1,05). Se divide el flujo de efectivo de Año 2 por (1 + tasa de descuento) ^ 2, el flujo de efectivo de Año 3 por (1 + tasa de descuento) ^ 3, el flujo de caja desde el año 4 por (+ tasa de descuento 1) ^ 4 y así en.
Sume los valores actuales de todos los flujos de caja a lo largo del período de análisis para obtener el valor de vida del cliente para su negocio. En el ejemplo, debe tener los siguientes valores actuales de sus flujos de efectivo: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 y $ de 43. El valor de vida del cliente sería entonces $ 138.