Cómo calcular el coste de adquisición de los clientes
Hay dos maneras de aumentar los beneficios: a través de un aumento de las ventas o costos más bajos. Un coste importante es el costo de adquirir clientes. Los analistas financieros se refieren a esto como la comercialización. Hay tantas maneras diferentes en el mercado a los clientes, ya que hay clientes. El reto es determinar el costo de adquisición de cada cliente. Si bien no hay manera de saber el coste exacto de cada cliente, hay una manera de calcular el coste medio de adquisición.
Identificar el número de nuevos clientes al mes. Este es el número de nuevos clientes que hayan adquirido bienes o servicios, solicita un catálogo, visitado el sitio web de la empresa, llamado para hacer una cita u obtener más información, o cualquier otra actividad documentado que aumenta su base de clientes.
Calcular los costos iniciales asociados con la página web y de correo, catálogos y los costes de operación asociados con el servicio al cliente o centros de llamadas. Incluir en esto el costo de operación de cualquier departamento, físico o virtual, que el cliente puede acudir para obtener más información sobre su producto o servicio.
Video: Calcular el Coste de Adquisición del Cliente (CAC) y el Lifetime Value (LTV)
Calcular el costo de mantenimiento de la literatura y materiales, incluyendo los costos de sitios web, catálogos, anuncios, volantes y cualquier otro cargo relacionado con publicaciones o la comercialización en línea de marketing.
Video: Coste de Adquisición - Ejercicio Resuelto 2017
Calcular el costo promedio mensual de promociones. Esto incluye promociones en línea y fuera de línea que son una sola vez o continuo.
Añadir todos los costes mensuales y se dividen por el número de nuevos clientes al mes. Por ejemplo, si usted tiene un promedio de 230 nuevos clientes al mes, los costos de mantenimiento de $ 2.000 por mes, los costos iniciales con un promedio de $ 100 por mes durante un período de un año, y promociones promedio cuestan $ 200 por mes, el costo de la adquisición de un cliente es $ 2,000 más, $ 100, más $ 200 o $ 2,300. $ 2.300 dividido por 230 es de $ 10 por cliente.