Las ventajas de conocer al cliente

Tener conocimiento acerca de su industria es importante, y también lo es conocer a sus clientes - actuales y potenciales. Conocer a sus clientes puede ayudar a dar forma a los objetivos, estrategias y prioridades de crecimiento de su negocio. Por otra parte, si usted no conoce a sus clientes, es posible que pierda sus estrategias de marketing en la gente que no debería desear para apuntar y hacer frente a las dificultades con la marca del producto. Cuando usted sabe que su cliente, puede servir mejor.

Cuando usted sabe que su cliente, puede anticipar las necesidades de ella mejor. Usted puede adaptar sus productos, servicios y anuncios para satisfacer estas necesidades. Por ejemplo, si sus clientes son madres jóvenes, debe crear productos que ayuden a hacer que el cuidado de un bebé más simple, capacitar al personal para estar bien informado en bebés y niños pequeños cuidado y crear anuncios que atraigan a las madres jóvenes. Si su empresa tiene interacciones cara a cara con los clientes, puede establecer su negocio de tal manera que ayude a sus clientes se sientan cómodos y bienvenidos.

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Cuando el cliente sabe que usted la entiende, ella va a confiar en usted cada vez que ven como un recurso experto. Este aumento de la confianza puede conducir a la publicidad de gran valor la palabra de boca en boca. Por ejemplo, si vende equipos electrónicos y sus clientes objetivo son las personas mayores, conocer al cliente que significaría tener una variedad de accesorios y servicios disponibles y personal experto en la mano que puede proporcionar tutoriales.

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Cuando usted sabe que su cliente, puede ofrecer un servicio personalizado al cliente. La mejora de su servicio al cliente le agregará valor a su negocio y los productos que vende. Cuando un hotel de lujo, por ejemplo, conoce a sus clientes y recibe una petición o queja, el personal del hotel puede anticipar las expectativas de un huésped y tomar medidas para superarlas. el servicio al cliente de una empresa puede sufrir si el negocio no conoce y entiende su base de clientes, lo que puede afectar a las ventas y la reputación de la empresa.

Conocer a su cliente puede ayudarla a sentirse valioso, importante y que ella pertenece. Mediante la comprensión de su cliente y proporcionar una experiencia de este tipo, se puede ganar la repetición de negocios. Es más barato para un negocio para servir a clientes de la repetición de lo que es tratar de adquirir otras nuevas. Mediante la comprensión de sus clientes y tener una base de clientes leales, que opera de manera más eficiente.