Diferencia entre Excelente Servicio al Cliente Good &

El servicio al cliente es una actividad crítica para el negocio en las empresas que dependen de los consumidores y las empresas que compran bienes y servicios. Ofreciendo "buena" servicio al cliente contribuye a la satisfacción y la retención. Ofreciendo "excepcional" servicio al cliente es capaz de distinguir la marca de una empresa de sus competidores con productos similares.

Video: DIFERENCIA ENTRE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Buen servicio al cliente a menudo se centra en la entrega o ligeramente superior a lo que los clientes esperan de su empresa y sus soluciones. Por el contrario, excepcional servicio al cliente requiere que vaya más allá de las expectativas del cliente, según un artículo de Smashing Magazine enero de 2012. Un buen proveedor de servicios de entrega e instala un nuevo aparato en línea con su compromiso de línea de tiempo para un comprador de la casa, por ejemplo. Un proveedor excepcional ya sea entrega antes de lo previsto, o incluye la formación posterior a la instalación y soporte al comprador para asegurar una experiencia de alta calidad. Este tipo de apoyo posterior a la instalación puede reducir al mínimo las quejas y devoluciones de productos.

tasa de resolución por primera vez es una métrica común que se utiliza en varios entornos de servicio al cliente. En un centro de llamadas, por ejemplo, la resolución en la primera llamada se refiere al porcentaje de llamadas de servicio efectivamente resuelto la primera vez. proveedores de servicios buenos resolver los problemas del cliente. proveedores de servicios excepcionales a resolver la primera vez, casi todas las veces. Una clave para la resolución rápida es la capacitación de los empleados, de acuerdo con un artículo de Forbes de noviembre de de 2012. La contratación, el comercio y capacitar a los empleados de servicio de primera línea estelares para manejar las quejas del cliente conduce a resoluciones más eficientes. Con lo que en un gerente para manejar las preocupaciones escalados o más complicadas debe ser una rara excepción.

Las empresas que ofrecen un buen servicio normalmente se centran en un enfoque coherente, orientado al cliente. Si un cliente necesita ayuda para encontrar un producto, por ejemplo, un buen representante de servicio hace preguntas y le ayuda a encontrar la solución adecuada. proveedores de servicios excepcionales toman un paso más allá. Las empresas que proporcionan un servicio excepcional tienen un enfoque sistémico en la optimización de la experiencia total del cliente. La experiencia total del cliente se refiere a todas las facetas de la interacción del cliente con el negocio a través de todos los puntos de contacto. Dichos proveedores de mapas de la experiencia del cliente, realizar encuestas, identificar áreas problemáticas y construir en un valor añadido, tales como servicios complementarios, regalos libres de la prima, y ​​la consulta muy atractivo y personalizado.

Video: Diferencia entre atención versus servicios

Ser amable con los clientes, a sabiendas de ellos por su nombre y que ofrecen soluciones a medida son comunes a un buen servicio al cliente. Estos son una línea de base para un "toque personal" cuando se trata de un servicio excepcional. proveedores de servicios de élite buscan oportunidades para impresionar a los clientes con una comunicación proactiva y la comunicación no-negocio. clientes enviar tarjetas de cumpleaños escritos a mano o seguimiento de las notas de agradecimiento después de una compra grande, son ejemplos. Llamar a un cliente de primera entre las compras sólo para preguntar cómo va todo y ver si tienen alguna preocupación las que podría ayudar es excepcional.