Definición de excepcional servicio al cliente

Un negocio de la entrega de los productos y servicios a sus compradores esperan, a tiempo y con precisión, es sólo el punto de partida para el servicio al cliente excepcional. Cuando se entrega constantemente, excepcional servicio al cliente puede ser un negocio principal impulsor del crecimiento y la ventaja competitiva, ya que conduce a una alta satisfacción y retención de clientes. Un servicio excepcional incluye típicamente un factor "sorpresa", y va más allá de las expectativas del cliente.

Los mejores proveedores de servicio al cliente conocer a los intereses personales y actividades de sus principales clientes - no sólo sus intereses comerciales, según un artículo de Smashing Magazine enero de 2012. Los clientes disfrutan de hacer negocios con las empresas y las personas que les gusta. Si los representantes de servicio de su empresa se toman el tiempo para preguntar acerca de la familia, aficiones e intereses de un cliente superior, y otras actividades no comerciales, que por sí sola podría fortalecer la relación.

Las empresas tienen que considerar los costos de operación de un negocio rentable. Sin embargo, cicatera en las transacciones de una sola vez le puede costar mucho dinero en el camino. Un taller de reparación de automóvil que cubre el cargo estándar para una reparación de neumáticos plana puede ganar un cliente a largo plazo al retrasar la gratificación financiera. Mientras que el negocio es sólo por unos pocos minutos de tiempo y una cantidad mínima de dinero, es probable que el cliente percibe que la empresa y sus representantes verdaderamente valoran su negocio. Cuando no clientes de níquel y diez centavos, también establece un tono de confianza para futuros proyectos.

Video: Servicio excepcional

excepcional servicio al cliente no es un accidente o simplemente querer tratar bien a los clientes. Existen herramientas intrincadas para las empresas para analizar la experiencia del cliente y construir un mapa de viaje de los clientes. Un viaje es un resumen de todo lo que las experiencias de los clientes, desde la interacción inicial hasta la finalización del proceso de compra. Principales proveedores de servicios al cliente buscan constantemente formas de reducir las fuentes de irritación al cliente, así como oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Hortera entrega Añadir-en, pasos innecesarios en un proceso de registro y los retrasos en el proceso de compra de todo pueden ser irritantes. Eliminar los irritantes para sus clientes y aprovechar los momentos en los que la experiencia "wow" a los clientes con ventajas. Por ejemplo, un servicio de cambio de aceite podría dar un nuevo cliente un cheque libre del neumático, o un gimnasio puede ofrecer un par de sesiones de entrenamiento personal gratuitos a nuevos miembros.

Video: Ejemplo de mala y buena atención al cliente en un Restaurante.

Una de las señales más convincentes de servicio al cliente excepcional es cuando un proveedor de servicios se esfuerza al máximo para garantizar que el cliente tiene una experiencia feliz y satisfactoria. Por ejemplo, es posible ayudar a un cliente a encontrar soluciones de proveedores externos que se extienden el valor de lo que usted ofrece. Si un agente de seguros sabe que un cliente está buscando un nuevo hogar, por ejemplo, podría referir el cliente a un agente inmobiliario o un prestamista de hipoteca.