Servicio de atención al cliente del teléfono Consejos y Frases

El trabajo en el servicio al cliente requiere cierta habilidad y la etiqueta. Mantener a los clientes satisfechos con la calidad de servicio en el teléfono es una parte importante del mantenimiento de las opiniones favorables de los consumidores. Siguiendo algunos consejos básicos de servicio al cliente, y saber elegir sus frases, que recorrer un largo camino para mantener a los clientes y su jefe feliz.

Recuerde siempre mantener las llamadas de servicio al cliente positiva. Nunca ir directamente a lo que no pueden llevarse a cabo para alguien, de acuerdo con BusinessKnowHow.com. En su lugar, se centran en lo que puede hacer para resolver el problema o para dar cabida a la persona que llama.

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Si alguien no está satisfecho con un producto roto, por ejemplo, no diga que no se puede devolver el dinero. Se le hará una mejor impresión si decide decir que usted puede enviar un reemplazo.

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Independientemente de quién es la culpa de la ira de la persona que llama, es su trabajo para distender la situación y calmar a la persona que llama.

Una buena manera de calmar a una persona que llama enojado es pedir disculpas sinceramente por la situación, de acuerdo con BusinessKNowHow.com. Esta disculpa hará que la persona que llama se siente como si la empresa está preocupada por su ira y que “se han conseguido a través de” a ti. La disculpa es también una excelente oportunidad para referirse a la persona que llama por su nombre, dándoles incluso más atención personal y obligando a la conversación de dar un giro de usar.

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Cuando una segunda llamada mientras que está tratando con un cliente, amablemente pedirles que mantener durante un momento y luego cambiar a la otra llamada, responder con su nombre de la empresa e inmediatamente preguntando si pueden mantener durante un momento. Una vez que tenga su permiso, colocarlos en espera y volver a su otra llamada donde intenta envolverlo lo más rápido posible.

Si usted cree que la primera llamada se tardará bastante tiempo para concluir, seguir adelante y pedir educadamente si usted podría conseguir un nombre y número de teléfono para devolver la llamada tan pronto como termine con la otra persona. La mayoría de la gente prefiere esto a, los tiempos de espera largos inexplicables.

Una habilidad importante cuando se trabaja tiene los teléfonos de atención al cliente es saber todas las respuestas. Por supuesto, habrá ocasiones en que reciba una pregunta que usted no sabe la respuesta, pero hace esta excepción y no la regla. Sonando como si se tiene la certeza y disponer de información fiable hará para una experiencia de servicio al cliente positiva. Y si usted no sabe la respuesta, no fingir. Basta con decir que no sabe y que tendrá que buscar en ella y volver a ellos.

Use un montón de palabras y frases positivas cuando se trabaja en un entorno de teléfono de servicio al cliente, según el sitio web de Call Center ayudante. Utilice frases como “Yo sería feliz para ayudarle,” o “entiendo perfectamente” con el fin de poner las personas que llaman a gusto y dejar que ellos saben que están hablando con alguien que se preocupa y entiende su problema.

Recuerde que ellos están llamando para el asesoramiento en algunos casos. Utilice frases como “Yo sugeriría”, o “Para evitar este inconveniente en el futuro ...”