Interacción de Servicio al Cliente

Para lograr la satisfacción del cliente depende de la conducta de los empleados de servicio al cliente. Para que una empresa diferenciarse de los demás, en un entorno de servicio de la competencia es ofrecer un excelente servicio al cliente. Para proporcionar un excelente servicio al cliente en una situación de teléfono es un método, para proporcionar el servicio al cliente en una situación cara a cara, esto podría presentar un desafío. La interacción con el cliente hará la diferencia si sigue haciendo negocios con usted.

Video: El mapa de la interacción con tus clientes

Reconocer el cliente e indique su voluntad de ayudar de una manera amistosa. Cada vez que saludar a un cliente, a modular su tono de voz y el tono. Si canrsquo-t ayuda al cliente inmediatamente, itrsquo-s sigue siendo crítica a reconocerlo. En una llamada, responder a la llamada de inmediato, y no deje que se coloca al cliente en espera durante demasiado tiempo.

Después de evaluar el problema de su cliente, afirmar su comprensión. Esto permitirá que el cliente añadir información que no mencionó. Esto se difundirá las emociones negativas se siente el cliente, y le permitirá proceder de una manera constructiva.

Escuchar la queja del cliente, sin interrumpir. Si está familiarizado con la queja, dejar que el acabado cliente lo que tiene que decir. El cliente se siente mejor cuando sabe que puede descargar su ira libremente. Después de que el cliente expresa su cólera, puede ofrecer soluciones al problema. No hay nada peor que pedir a un cliente furioso a repetir lo que acaba de decir.

Desarrollar empatía por el cliente. Ponte en sus zapatos customerrsquo-s y pensar desde su perspectiva customerrsquo-s. Los clientes quieren saber que ellos y sus negocios aprecia. Cuando el cliente tiene un problema con su producto o servicio, hacer un esfuerzo para asegurar que usted entiende y planea tomar acción. Los clientes tienen muchas opciones en estos días en los que compran su producto o obtener un servicio.

Cuando un cliente habla en un tono alto, y es iracundo, no responden con el mismo tono. Mantenga la calma y educado. Al mantener la calma y hablar con una voz monótona, el cliente suele traer su tono hacia abajo. Usted no quiere que la situación se intensifique. Es su trabajo para escuchar la queja del cliente. Sin embargo, no es aceptable para ser objeto de abuso verbalmente. Siendo profesional, incluso cuando se le pide a un cliente a dejar de comportarse de una manera particular.

Video: MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES

Al final de cada interacción, gracias al cliente. Siempre concluir una conversación con una ldquo-Gracias yourdquo- o un mensaje verbal de agradecimiento por su negocio.

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Video: Interaccion en el servicio de fotocopias

Acercarse al cliente ldquo-whatrdquo- que puede hacer por ellos. Donrsquo-t iniciar su conversación con una respuesta negativa, diciendo lo que ldquo-canrsquo-trdquo- hacer por ellos.