Cómo escribir Procedimientos de Calidad
Cualquier persona que tiene un negocio se ha enfrentado al reto de asegurar que los empleados tomen las medidas adecuadas para hacer el trabajo. Esto se aplica en particular a las empresas que fabrican productos o prestan servicios, agencias gubernamentales que deben cumplir las regulaciones y organizaciones como hospitales que están encargados de la salud de los pacientes. ¿Cómo estas preocupaciones van trata de asegurar que los empleados sigan los pasos correctos? Ellos escriben los procedimientos de calidad que especifican el papel de cada empleado en mejorar el rendimiento general.
Comenzar por comprender la diferencia entre la calidad interna y externa. La calidad interna se refiere a los intentos de la compañía por mejorar sus operaciones en el interior, como la mejora de rendimiento de la gestión y el empleado. La calidad externa se refiere a los esfuerzos de la empresa para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Centrarse en los procedimientos de trabajo para mejorar la calidad interna. Haga hincapié en que todos los miembros de la plantilla de la empresa de apoyo a nivel de los altos directivos, debe participar. Sin embargo, recuerde que si usted muestra un interés genuino en las respuestas de los empleados a los nuevos procedimientos, es muy probable que inspire compromiso de los empleados, lo que termina por elevar la moral.
Video: Elaboración de Procedimientos
Tomar el consejo de la Organización Internacional de Normalización (ISO), que ha publicado manuales estándar de calidad para su uso por los fabricantes y proveedores de servicios. De acuerdo con Praxiom Research Group Limited, que interpreta las normas ISO para el público en general, la norma ISO 9004 sugiere que las empresas “crear un entorno sociocultural que apoya la mejora.” Esto significa que los gerentes deben respetar personal de apoyo con el fin de ganar el respeto a cambio, la empresa debe compartir información corporativa con los empleados y supervisores que pueden alentar a los empleados a trabajar mejor con el ejemplo correcto.
Desarrollar un sistema para medir la mejora en el proceso de calidad. Una vez más, la norma ISO 9004 recomienda que las empresas aprenden a medir la satisfacción del cliente y el desarrollo a los principales componentes profesionales de los empleados de un sistema de gestión de calidad total.
Considerar las sugerencias hechas por las BPF, un líder mundial en buenas prácticas de manufactura, a las empresas que buscan para escribir procedimientos de calidad. GMP sugiere que los gerentes a comprender cada trabajo antes de escribir los procedimientos para ello. Ellos deben enumerar los pasos claves empleados deben seguir a la hora de realizar sus trabajos particulares.
Escribir procedimientos de calidad en el lenguaje cotidiano. De acuerdo con GMP, “Usted puede aumentar la legibilidad del procedimiento mediante el uso de frases cortas y simples.”
Video: Cambiando Formato en Manual de Calidad y Procedimientos
Aprender cómo empaquetar los procedimientos para que los empleados prestarán atención a ellos. Por ejemplo, GMP sugiere tomar medidas adicionales para diseñar páginas llamativos, tablas de contenido, índices y efectos visuales atractivos.
Utilizar las imágenes en sus procedimientos de calidad manuales o instrucciones. No sólo se pueden hacer fotos sus instrucciones fáciles de entender, pero pueden ser utilizadas para enfatizar los puntos importantes o de otra manera despertar el interés de los empleados.