Cómo evaluar el rendimiento de los empleados en los bancos
La evaluación de los empleados implica algo más que una evaluación de su rendimiento inmediato, sobre todo cuando se trata de los empleados del banco. Estos individuos son responsables de la manipulación de grandes cantidades de dinero en efectivo sobre una base diaria, el trabajo con los clientes a veces desagradables y se mantienen a un nivel más alto de la ética y la responsabilidad de los empleados en muchos otros negocios. Estos factores, y más, se deben considerar cuando se realizan evaluaciones de su rendimiento.
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Mira de cerca a su registro de servicio al cliente. El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de las operaciones de un banco y empleados están en el frente de batalla. Comprobar en cualquier quejas de los clientes contra el empleado, además de considerar cualquier elogio o reconocimiento especial de clientes. Prestar especial atención a su servicio al cliente durante el período de evaluación para ver cómo interactúan con los clientes y lo bien que han logrado el equilibrio entre ser amable, profesional y atento, mientras que la gestión para conseguir clientes a través de sus transacciones de manera rápida y eficiente.
Evaluar sus registros de manejo de efectivo y habilidades. Esta es la piedra angular del trabajo de un empleado del banco y uno de los elementos más importantes de la misma. La posibilidad de contar con dinero en efectivo correctamente y mantener una caja debidamente equilibrada es fundamental para su posición. Revisar su historial de transacciones y determinar si ha habido cualquier cantidad que faltan, libros de contabilidad incorrectos u otros contratiempos financieros durante el período de revisión.
Anotar la capacidad del empleado para aumentar las ventas. Una de las formas en que los bancos hacen dinero es a través de los productos financieros adicionales clientes pueden aprovechar, tales como CDs, cuentas de inversión, préstamos y elementos más pequeños como cajas de seguridad. Dado que los empleados tienen la interacción más frecuente con los clientes, que depende de ellos para persuadir sutilmente a los clientes tomar ventaja de estas oportunidades adicionales. Averiguar con qué frecuencia el empleado ofreció un cliente uno de varios paquetes o productos del banco y cómo la oferta se amplió.
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Considere el nivel de profesionalismo del empleado. Averiguar si es a tiempo o frecuencia al final, lo profesional que es en las interacciones con otros colegas, si alguna vez se registre en proyectos especiales, turnos adicionales o se hace cargo de las acciones que muestran su dedicación al banco.