Las Buenas Prácticas de Servicio al cliente

Las buenas prácticas de servicio al cliente son esenciales para lograr la satisfacción del cliente y la fidelización de clientes en todas las industrias y el mercado. Invertir en un equipo extraordinario servicio al cliente puede pagar rápidamente a medida que aumenta su base de clientes y disfrutar de la repetición de negocios. Mejorar el rendimiento de servicio al cliente de su negocio mediante la contratación de personas con talento, dando una amplia formación de los empleados, el establecimiento de directrices claras y dar a los empleados una mayor libertad. Además, corregir los errores de inmediato, dar seguimiento a los clientes y obtener retroalimentación de los clientes.

Video: Servicio al cliente en dispensación farmacéutica

Sentar las bases para el rendimiento de su servicio al cliente mediante la contratación de personas con talento. representantes de servicio al cliente debe ser cálido, agradable, inteligente y fiable. Sin embargo, no se basan en sus personalities- entrenan a sus empleados cómo reaccionar en cada situación posible. la formación de servicio al cliente debe incluir familiarizarse con las directrices de servicio al cliente y las diferentes situaciones de rol.

Definir las líneas de servicio al cliente con claridad que sus empleados puedan comunicarse con confianza de una manera autoritaria con sus clientes. Capacitar a sus empleados a ser alegre en decirle a sus clientes lo que pueden hacer por ellos, en lugar de centrarse en lo que no pueden hacer.

Aunque se debe tener directrices claras, darle a su habitación empleados para reaccionar a los clientes individuales. Por ejemplo, permitir que la discreción en dar reembolsos completos, reembolsos parciales o aprobar otros gastos inesperados. Asignar a sus empleados de ventas una cierta cantidad de dinero discrecional cada semana o mes.

Los errores a veces suceder, y productos no siempre estarán a la altura de las expectativas. Siempre frente a errores de inmediato. Prepárese no sólo a devolución o sustitución de los productos defectuosos, sino impresionar a los clientes insatisfechos. darles un descuento extra para su próxima compra, un vale libre o una tarjeta de regalo. Encontrar la manera de fomentar su lealtad y convencerlos de su compromiso con un rendimiento extraordinario.

Video: Buenas Prácticas TIC: Servicio al Cliente

No asuma clientes están contentos con la resolución de su problema. Consulte con ellos después de asegurar su satisfacción por el resultado. Esto le mostrará a los clientes que valora su negocio y ayudará a construir la lealtad del cliente.

Pedir a sus clientes cómo se puede mejorar el servicio al cliente. Anfitrión grupos focales, encuestas de uso, o pregunte a su departamento de quejas, si lo tiene, para definir los problemas más comunes. Asegúrese de que su inversión en el servicio al cliente en realidad ayuda a servir mejor a sus clientes.