Cómo administrar relaciones con los clientes

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Mantener una comunicación regular con su cliente. Si usted no ha oído de usted cliente de algún tiempo, coger el teléfono y le dan una llamada. Asumir la responsabilidad de mantener las comunicaciones regulares, incluso si es sólo con el propósito de tocar la base.

Cumple con tu promesas. Si le dice a un cliente se le llama en un día determinado, asegúrese de que el seguimiento en ese día. Llamar a tres días después del día en que prometió envía el mensaje de que no se puede confiar.

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Desarrollar una rutina para interactuar con usted los clientes. Utilizar los mismos medios de comunicación constantemente para que sus clientes saben cómo se van a escuchar de usted. Si usted envía anuncios publicitarios, intente hacer esto en un tiempo esperado del año. Si realiza el nombramiento, hacer un esfuerzo para satisfacer al mismo tiempo del mes o del año con regularidad. Cuanto más predecible que sea, más fiable será percibido a ser.

Tomar nota de los datos personales de sus cliente comparte con usted. Prestar atención cuando su cliente comparte información sobre su familia, sus aficiones o intereses. La próxima vez que interactúa con su cliente, lo convierten en una prioridad para preguntarle cómo su familia está haciendo o cómo su reciente manía está desarrollando. Recordando a relacionarse con su cliente en un nivel humano le ayudará a construir la confianza.

Manejar las expectativas del cliente reiterando que sus planes al final de cada reunión o conversación. Divulga lo que el siguiente paso es y cuando su cliente puede esperar volver a escuchar de usted. Si va a haber otra reunión en su futuro, programarlo para que al final de su reunión en curso.

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Ajuste su estilo de comunicación para adaptarse a las necesidades de su cliente. Si el cliente necesita un toque más suave, asegúrese de que está haciendo todo lo posible para acomodar. Si el cliente prefiere comunicaciones por correo electrónico, a continuación, poner el teléfono y correspondencia por correo electrónico. Restante flexible es un componente necesario de relaciones con los clientes.

Involucrarse con el negocio de su cliente. Si hay evento de networking que podrían beneficiar a su cliente, invitarles a asistir con usted. Si usted sabe de alguien que su cliente podría beneficiarse de la reunión, darles a conocer unos a otros. Si su cliente tiene un evento de la comunidad regular, asegúrese de asistir o convertirse en un patrocinador del evento. Involucrarse con el negocio de su cliente fomenta la lealtad, así como el negocio futuro.