¿Cómo es el servicio al cliente es diferente de la de Relaciones Públicas?
servicio al cliente y las relaciones públicas son dos carreras con mucho en común. Después de todo, las dos posiciones sirven como la "cara" de una empresa y trabajar para mantener la imagen y los intereses de la compañía. Las similitudes, sin embargo, por lo general terminan allí.
Contenido
- La principal diferencia
- Servicio al cliente en breve
- Relaciones públicas en breve
- Las diferencias en la formación y la educación
- Las diferencias en el pago
- Video: 20 preguntas y respuestas en una entrevista de trabajo #1
- Video: 10 ventajas de contratar una agencia de comunicación y rrpp
La principal diferencia
La distinción clave entre las dos carreras radica en que el representante trabaja. Un representante de servicio al cliente, como su nombre lo indica, trabaja directamente con los clientes, mientras que los especialistas en relaciones públicas más a menudo se enfrentan con los miembros de los medios de comunicación y otras organizaciones.
Servicio al Cliente en Breve
Los representantes de servicio al cliente responder a consultas de los clientes, resolver las quejas y sugerencias. Los representantes trabajan en una variedad de ambientes, según la naturaleza de la empresa. Un representante de servicio al cliente puede funcionar dentro de una tienda al por menor, en un centro de llamadas, en una oficina o incluso en casa. La Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales señala que debido a que casi todas las necesidades de la industria de atención al cliente, que es uno de los EE.UU.` ocupaciones más grandes.
Relaciones Públicas en breve
especialistas en relaciones públicas miembros de contacto de los medios de comunicación y comunicados de prensa de escritura para anunciar cómo los clientes planean servir a la comunidad. Especialistas en relaciones públicas también organizan funciones tales como compromisos y convenciones hablar para mantener la organización en contacto con el público y la prensa. Especialistas en relaciones públicas podrían realizar entrevistas o preparar discursos para los clientes. Negocios, organizaciones sin fines de lucro y gubernamentales agencias de alquiler de todos los especialistas en relaciones públicas.
Las diferencias en la formación y la educación
Según la oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales, o BLS, los empleadores de servicio al cliente en general, requieren diplomas de la escuela secundaria y que la formación en el puesto de trabajo, aunque muchos empleadores podrían preferir un asociado de grados de licenciatura o de. relaciones públicas empleadores generalmente requieren una licenciatura en relaciones públicas, periodismo o comunicaciones ya menudo ofrecen pasantías para capacitar y crear una línea de nuevos empleados.
Las diferencias en el pago
Video: 20 Preguntas y Respuestas en una Entrevista de Trabajo #1
Video: 10 Ventajas de contratar una Agencia de Comunicación y RRPP
A partir de mayo de 2008, el BLS reportó el salario medio anual para los especialistas en relaciones públicas fue de $ 51.280, con el 10 por ciento ganan menos de $ 30,140 y el 10 por ciento ganan más de $ 97.91 mil. Los informes BLS que el salario medio por hora de los representantes de servicio al cliente fue de $ 14,36 por. Las horas de trabajo son muy variables para el servicio al cliente, pero asumiendo una velocidad constante de la semana laboral de 40 horas, eso sería poner el ingreso medio anual en $ 29.869 mil.