Responsabilidades Customer Relationship Manager
Un gerente de relaciones con el cliente tiene muchas responsabilidades de trabajo que van desde tareas administrativas a entrenar representativa. En un día típico, un gerente de relaciones con los clientes puede esperar para hacer frente a los clientes externos, así como los clientes internos y ella debe estar listo en todo momento para cambiar de dirección con el fin de satisfacer las necesidades de los empleados y clientes.
Deberes administrativos
Un gerente de relaciones con el cliente tiene varias tareas administrativas. Por ejemplo, se debe manejar las necesidades de nómina, tales como la aprobación de las hojas de tiempo y el trabajo con la planificación de recursos locales para asegurar que se mantengan los niveles de personal. Esto incluye la programación de tiempo fuera y los problemas que hemos trabajado con funciones administrativas absenteeism.Other incluyen la asistencia a los representantes con el procesamiento de Familia Ley de Licencia Médica (FMLA) o excedencia solicitudes (LOA).
Las sesiones de entrenamiento
Un gerente de relaciones con el cliente va a escuchar grabaciones de las interacciones con los clientes de un representante individual y anotar la interacción basada en criterios de empresa. Después el gerente "entrenador" los representantes individuales en las áreas de mejora. A menudo, estas observaciones pueden llevar en el proceso de acción correctiva y el gerente es responsable de la administración de este proceso para el representante.
Las interacciones de los clientes
A veces, el gerente de relaciones con el cliente necesita hablar con los clientes que deseen escalar más allá de la representación. Esto le da al administrador la capacidad de "entrenador en el juego" y permitir que el representante de aprender el proceso de administrador, al tiempo que se dedica a una llamada real.