Cómo supervisar y mejorar las operaciones del lugar de trabajo

Para que un negocio tenga éxito en el largo plazo, que tiene que ofrecer productos y servicios - a precios aceptables - que satisfagan las necesidades del cliente. También es necesario un plan de mejora de procesos para que pueda mejorar sus funciones internas de forma continua para disminuir los costos operativos y aumentar la eficiencia operativa y la moral de los empleados.

Comience por crear un ambiente de trabajo que acepta y abraza el cambio. Una política de puertas abiertas, un trato justo y respetuoso y comunicaciones abiertas son algunos de los ingredientes más importantes. Si se toma el tiempo para sentar una base que alienta y premia las contribuciones del empleado antes de implementar un plan de monitoreo y mejora operativa, será mucho más fácil conseguir el buy-in necesario para mejorar no sólo las operaciones del lugar de trabajo, sino a toda su empresa.

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El sistema "inteligente" utiliza un acrónimo para guiar a las empresas en la creación de expectativas que son específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos. Haga esto para cada departamento. A continuación, definir los criterios de referencia para usar en el monitoreo. Por ejemplo, un objetivo para las operaciones de servicio al cliente se podría lograr una tasa de 99 por ciento la satisfacción del cliente, un objetivo para las cuentas por cobrar podría ser el aumento de las tasas de recaudación en un 20 por ciento dentro de los seis meses y un objetivo para su información el departamento de tecnología podría ser integrar plenamente punto -de-venta y programas de gestión de inventario.

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Involucrar a todos los empleados en el control de procesos. Los administradores pueden llevar a cabo exámenes de nivel de servicio, tales como el monitoreo de llamadas y observaciones a los escritorios, analizar los informes y diseccionar los procesos operativos actuales. empleados de nivel inferior pueden llevar a cabo pruebas de calidad y contribuir con información acerca de los flujos de trabajo actuales. Horario regular privado, el departamento y reuniones de toda la empresa para revisar los resultados y determinar cuándo o si los cambios de procesos son necesarios.

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Un plan de mejora orientado a los resultados se centra en la mejora de costes, calidad, servicio o velocidad. Pasos de acción van desde hacer cambios menores que eliminan pasos duplicados u otras redundancias flujo de trabajo para el desguace y el rediseño de un proceso completo. Un rediseño completo incluye analizar, priorizar y volver a montar las tareas y los pasos operativos. Un rediseño proceso completo podría ser necesario cuando se cambian las regulaciones de cumplimiento o para incorporar las tecnologías cambiantes en su negocio.