¿Cuáles son las ventajas de la estructura organizativa horizontal?

pensadores de gestión, como Max Weber abogaron organizaciones que comenzaron con un director general y se movió hacia abajo a través de capas jerárquicas de gestión antes de llegar a la persona dar servicio al cliente. Una organización típica puede tener un jefe de ventas, gerente de la operación regional, gerente de ventas locales, jefes de cada división dentro del área local, y finalmente los vendedores. organizaciones planas tiro de este enfoque a favor de uno que cuenta con personas que trabajan en posiciones centradas en el cliente con un menor número de capas de gestión.

Las personas que entienden las necesidades de servicio al cliente que el público objetivo debe ser, cuáles son sus necesidades, cómo ven la fijación de precios, y la forma de vender el producto. En una organización plana, los gerentes se ponen en el proceso de llevar a cabo el trabajo para los clientes mientras que los trabajadores se les pide que tomar más decisiones, llevándolos más en el campo de la gestión. Una organización plana se mueve todo el mundo más cerca del cliente para que todos entiendan las necesidades de aquellas personas que utilizan el producto o servicio.

Video: Horizontal vs. Vertical

Menos gerentes significan que, en muchos casos, los empleados deben ser capaces de tomar decisiones sin la intervención de una capa superior de autoridad. De acuerdo con el experto en administración Peter Drucker, esto significa más formación de los empleados para que cada uno entiende mejor cómo una empresa puede lograr sus objetivos y mantener a los clientes contentos. Sin embargo, Drucker señala, en el largo plazo, los empleados son más libres para dar servicio al cliente como les gustaría, lo que conduce a una mayor retención de empleados con una mayor satisfacción en el trabajo y clientes más satisfechos.

Las organizaciones que dependen de una estructura plana necesitan un entrenamiento cruzado de los empleados para reemplazar a otras rápidamente cuando se presenten situaciones especiales. Este entrenamiento cruzado hace que la organización sea más reflexiva cuando surgen problemas, y crea un negocio de crecimiento rápido, que es capaz de resolver los problemas del cliente y solucionar las quejas que se presentan más rápido que una organización tradicional.

Video: Tipos de organigramas

A menudo, en una operación tradicional es fácil “pasar la pelota” a otro empleado. Debido a que una organización plana necesita áreas bien definidas de enfoque, la responsabilidad de los empleados es mucho mayor. Esto hace que sea más fácil para los administradores para evaluar las fortalezas y debilidades de los empleados y buscan oportunidades de venta o de eficiencia en el sistema.

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Una organización plana es menos costoso porque hay menos gente en la cadena de gestión y más personas que tocan el producto o servicio final. Coste por pieza de producto cae dramáticamente a medida que se reducen capas de gastos de gestión. Nuevos costes de formación alquiler también inferiores a medida que aumentan los niveles de retención.