Cuáles son los deberes de un gerente de relaciones de cliente?

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El director de relación con el cliente conserva y adquiere clientes a través de reuniones y presentaciones en persona. Estos contactos ayudan a determinar las necesidades del cliente, expectativas y problemas. Él trabaja para desarrollar líneas de comunicación entre el cliente y su propio personal. El gerente de relaciones con los clientes también responde a los problemas del cliente y resuelve problemas. Él es el enlace entre el cliente y el personal que tiene en lugar de servir al cliente. Se evalúa las necesidades del cliente con el fin de desarrollar planes de servicio y comunicación adecuados. Su objetivo es ser visible y accesible al cliente, mientras que cultiva la relación y aumenta la satisfacción del cliente con los productos y servicios.

Un gerente de relaciones con los clientes a menudo emplea un enfoque consultivo y basado en soluciones para identificar cómo los productos y servicios que ofrece pueden apoyar las metas y objetivos estratégicos del cliente. Ella lleva a cabo demostraciones de productos, capacitación y presentaciones que educar al cliente sobre cómo sus productos y servicios se utilizan en la organización del cliente. Ella genera ingresos a través complemento de negocios, up-selling, la venta cruzada de otras líneas de productos y ajustes de tasas. Se evalúa todo el libro de un cliente del negocio, los recursos de tecnología y estrategia de mercado con el fin de hacer frente a las necesidades del cliente. Ella puede ser responsable de la entrega de planes mensuales, trimestrales y anuales de cuenta de cliente a su propio equipo de gestión.

El director de relación con el cliente trabaja con los gerentes de publicidad y promoción para promocionar los productos y servicios de su empresa. Se estima que la demanda de productos y servicios ofrecidos por la empresa y sus competidores e identifica los mercados potenciales para los productos de la firma. Se monitorea las tendencias dentro de los negocios de sus clientes que indican la necesidad de nuevos productos y servicios, y Comparte esta información con el equipo de desarrollo de productos de su empresa.

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Un exitoso gerente de relaciones con los clientes está fuertemente orientado al cliente-servicio y sabe cómo utilizar "alto contacto", las interacciones del cliente experiencia impulsada. Ella tiene una fuerte presentación y habilidades de venta consultiva. Se puede trabajar tanto a nivel estratégico y táctico con los clientes y con la alta dirección. Sus puntos fuertes incluyen el pensamiento crítico, la identificación de problemas y la capacidad de resolución. Se rellena esta capacidad con gran capacidad de negociación que se utiliza para adaptarse y cumplir con las prioridades del cliente. Dependiendo de la industria, el gerente de relaciones con los clientes puede ser obligado a tener una licenciatura, certificaciones profesionales pertinentes y la experiencia con la industria de software común