Definición de gerente de relaciones

trabajo principal de un gerente de relaciones es vender. La diferencia entre un vendedor run-of-the-mill y un gerente de relaciones es la longitud del ciclo de ventas y la naturaleza permanente de la relación. Mientras que un vendedor se ve a satisfacer una necesidad inmediata, un gerente de relaciones mira para satisfacer las necesidades inmediatas ya largo plazo de un cliente.

Video: Gerencia con el concepto de Unidades de Negocio

Video: Definicion de Relaciones Industriales

Un gestor de relación tiene que ser informado y presentarse a sí mismo como una persona que puede aportar soluciones. Cualquiera puede vender un televisor o un coche, pero requiere un gerente de relaciones para resolver las necesidades complejas y variadas de los clientes que están planeando para el retiro, tratando de manejar su riqueza o la exploración de opciones para vender sus negocios. Debido a la naturaleza a largo plazo de sus necesidades, el cliente debe ser capaz de confiar en que su gerente de relaciones siempre estará allí para cuidar de él y ayudarle a través de cualquier cambio.

Video: Como lidiar con personas dificiles- Desactiva a una persona explosiva enojada

Un gerente de relaciones también es diferente de un vendedor típico debido a la diferencia en la estructura de poder. Un vendedor de espera principalmente para hacer la venta. Aunque el desarrollo de una relación a largo plazo sería beneficioso, es una consideración secundaria. Como resultado, casi la totalidad de la potencia es con el comprador.

Un gerente de relaciones proporciona un servicio intangible valioso debido a su familiaridad con las necesidades históricas del cliente, así como las soluciones que ha proporcionado en los últimos años que hacen que la estructura de poder para ser más equilibrada. El gerente de relaciones todavía debe hacer la venta y continuar la relación, pero el cliente no puede caminar fácilmente lejos y encontrar un reemplazo sin incurrir en costes dura y blanda, como resultado de la conmutación.

No hay requisitos formales para un gerente de relaciones. Todo lo que se requiere es la capacidad de establecer la confianza, una buena relación, y la capacidad de comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones. Aunque no se requieren títulos, con frecuencia es necesario el conocimiento específico de la industria o la experiencia para entender correctamente las necesidades del cliente y proporcionar una solución totalmente personalizada.

Video: Gerencia de si mismo

La mayoría de los gerentes de relaciones comienzan en servicio al cliente o ventas básicas dentro de un sector determinado. En Fidelity Investments, una firma de servicios financieros, los nuevos empleados comienzan haciendo el servicio al cliente durante varios meses a un año. Los que son buenos en la generación de clientes potenciales se mueven en una capacidad básica de ventas. Si encuentran un mayor éxito, con el tiempo van a una clase planificador financiero certificado y gerentes de relaciones en última instancia, llegar a ser.