Cómo hacer una buena impresión en el teléfono con un cliente

La persona que contesta el teléfono tiene un poder tremendo. Él o ella puede ayudar a promover los objetivos de la empresa o lo impidan. Buena etiqueta de teléfono es esencial, especialmente para los negocios orientados a las ventas que requieren una base de clientes en expansión. Los clientes potenciales pueden no estar familiarizados con los productos o servicios de una compañía. En muchos casos, van a basar sus decisiones de negocio en su primer contacto telefónico con la organización. Los clientes actuales pueden estar llamando para obtener más información sobre un producto o para expresar una preocupación.

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Siga política de la empresa cuando se contesta el teléfono. Por ejemplo, los ejecutivos de las oficinas de contabilidad y derecho como para proyectar una imagen sólida y conservadora. Un contador o un abogado pueden instrucciones a su asistente para contestar el teléfono, "Buenos días, oficina de Paul Smith." Por otra parte, la comercialización y el ordenador personal puede decidir adoptar un tono y una respuesta más informal, "Bienvenido al grupo Omega. Espero que está teniendo un día maravilloso."

Averiguar el nombre del cliente y el propósito de su llamada dentro de los primeros minutos de la conversación. Si el cliente vacila y tiende a divagar, hacerse cargo de la conversación y obtener la información necesaria. Use un bloc de notas a la derecha abajo nombres clave y puntos. Siempre que sea posible, tejer el nombre del cliente en la conversación.

Hablar con una sonrisa. Los clientes potenciales responder favorablemente a una voz agradable y alegre. Cuando se habla, variar la expresión y el tono y enunciar todas las palabras. No obstante, llegar a ser excesivamente familiar y divulgar demasiados detalles personales y de empresa.

Escuchar con atención y abstenerse de interrumpir el cliente. La llamada puede ser muy largo, especialmente si el Inglés no es la primera lengua de la persona. No corregir la gramática o la pronunciación. A intervalos apropiados, repetir lo que usted piensa que el cliente ha dicho y pide más aclaraciones.

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Evitar poner las llamadas en espera por un período prolongado de tiempo. Los clientes potenciales pueden cambiar de opinión y llamar a un competidor si no recibe atención inmediata. Si no puede hacer frente a la petición de la persona que llama, pregunte si él o ella puede llamar más tarde. Devolver la llamada antes del final del día laboral oa primera hora de la mañana siguiente.

Resolver la situación. La mayoría de las consultas de los clientes implican una simple pregunta o solicitud. Si la política de la compañía le impide tomar cualquier acción inmediata, informar al cliente que se le habla a su supervisor sobre su nombre. Proporcionar al cliente una línea de tiempo realista para los procedimientos de seguimiento.