Objetivos de televentas

Televentas es una de las formas más eficientes de hacer crecer una base de clientes y aumentar los ingresos. Televentas es algo más que simples llamadas en frío de salida, sin embargo: las ventas de entrada se generan a partir de campañas de llamadas en frío. Televentas es también más que las ventas: Televentas ayudar a las empresas reúnen información del cliente, la retroalimentación y las percepciones sobre los productos - similar a la investigación de mercado. campañas de televenta también pueden solaparse con otras campañas de ventas, la introducción de nuevos segmentos de mercado a los productos o servicios. Aunque cada campaña tiene su propio objetivo, principios básicos unificar todos televentas. Los siguientes son los objetivos para los representantes de llamadas y las empresas.

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Antes de entrar en el cuerno, identificar el propósito de la campaña de ventas por teléfono. estrategias y tácticas de llamadas dependen del tipo de mercado y lista. Si la campaña está llena de cables calientes generados previamente, tales como referencias, se justifica un enfoque menos agresivo. Simplemente el desarrollo de relaciones y obtener retroalimentación en las interacciones previas puede ser una oportunidad de venta meta- primaria es un objetivo secundario. Si vas en una llamada de ventas pura, anticipar posibles objeciones. Escribirlas y generar réplicas de persuasión.

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Cualquier llamada de ventas con éxito genera interés en cuestión de segundos. La combinación de un tono optimista y sucinta mensaje de ventas es fundamental para conseguir que la atención. Los mejores mensajes son a menudo haciendo preguntas si el plomo está en la necesidad de un beneficio fantástico.

Si estás en una agresiva campaña con cables fríos, un enfoque más agresivo es necesario. Con un enfoque de ventas agresiva, es muy importante que identifique la toma de decisiones en el hogar. Se podría persuadir y cerrar toda la familia, pero si usted no habla a la toma de decisiones, es la pérdida de tiempo. Mientras trabaja para identificar la toma de decisiones, recoger información sobre el deseo o la necesidad potencial para el producto. Calificar la perspectiva para asegurarse de que dispone de los medios necesarios por el cual a comprar su producto o servicio.

Una vez que tenga la toma de decisiones en el teléfono y ella parece calificado, entra en la fase de venta de la llamada. Averiguar las necesidades del plomo. Haga preguntas abiertas acerca de las percepciones de la persona sobre el producto o servicio. Evitar demasiadas preguntas principales: Si la persona tiene una necesidad que encaja con su producto, decirles cómo. Si hay un partido de ventas sólido, entra en líneas más directas de interrogatorio. Buenas preguntas son: "¿Siente que podría funcionar para usted?" y "¿Cómo se siente eso resolvería el problema?" Esto da la ventaja de la oportunidad de decir que no y terminar la llamada. Si el cable tiene las respuestas fueron sí, pasar a la fase de cierre.

Cierre debe ser un evento libre de estrés y natural. Las ventas son más a menudo se pierden en el cierre cuando el representante de ventas siente ansiedad. Teniendo en cuenta el trabajo puesto en la generación de interés y la búsqueda de necesidad, el cierre debe ser rápida y lógica. Comience siempre grande y moverse hacia abajo. Los compradores no van a subir a partir del producto o servicio más barato. Sea franco para solicitar una decisión. No cambie su tono y no exagerar la pregunta de cierre. Si el cierre es exitosa en un nivel pequeño, intentar un up-sell preguntando si hay una necesidad de un determinado servicio o producto adicional - un servicio o producto que lo ideal sería aumentar la compra original.