Cálculo de DPMO (defectos por millón de oportunidades)

La metodología de gestión conocido como seis Sigma

La metodología Seis Sigma define una defecto como una diferencia entre los resultados deseados y reales de cualquier proceso de negocio. Cada paso en un proceso puede contener múltiples oportunidades para los defectos. Cada defecto debe ser contado hacia el cálculo DPMO. Por ejemplo, un técnico de entrada de datos puede introducir datos erróneos en tres campos de un formulario en línea. Cada campo que contiene datos erróneos puede ser clasificado como un defecto en esa forma, así que la forma única contiene tres defectos.

Un oportunidad incluye cualquier paso en un proceso de negocio durante el cual puede producirse un defecto. Como la mayoría de los procesos de negocio implican múltiples oportunidades para que se produzcan defectos, el método Seis Sigma utiliza el número de oportunidades, más que el número de procesos terminados, para determinar la eficiencia. Utilizando el ejemplo anterior, el técnico de entrada de datos debe introducir datos en 20 campos correctamente para completar el proceso de entrada de datos. Cada campo representa una oportunidad para que un defecto, por lo que el proceso de cumplimentación de formularios contiene 20 oportunidades.

El proceso de cálculo en sí es relativamente simple. El DPMO es la relación entre el número de defectos y el número de oportunidades, multiplicado por 1 millón. La mayoría de las empresas utilizan muestras para determinar el alcance total de la DPMO. En el ejemplo anterior, un formulario de entrada de datos contiene 20 campos. Se evaluó una muestra de 200 formas. La evaluación encontró 500 total de defectos en los 200 formas. los cálculo DPMO se vería así:

[(500 defectos) / (20 oportunidades / form) x (200 forma)] x 1,000,000

= [500/4000] x 1,000,000

Video: ¿Que son los defectos por millon DPMO?

= [0,125] x 1,000,000

= 125000 DPMO

Seis Sigma expertos utilizan DPMO para medir la eficiencia con que una empresa lleva a cabo sus procesos. Cada “Sigma” representa un paso por encima del rendimiento medio. Una puntuación de 6,0 Sigma es igual a 3,4 DPMO, o una tasa libre de defecto 99,9997%. Un recuento DPMO de 125.000, en el ejemplo anterior, se traduce en una tasa libre de defecto 87,5% y una puntuación de 2,65 Sigma.