Consejos de satisfacción del cliente para la industria de servicios
La industria de servicios está aumentando en importancia en la economía mundial, lo que representa enormes ingresos y las cifras de empleo. Incluso el sector de la fabricación tradicional tiene un componente importante servicio a ella, tales como la experiencia de ventas y servicio post-venta en la industria automotriz. Proporcionando una experiencia de servicio positiva para el cliente puede ser una tarea difícil.
Proporcionar un servicio confiable
Las empresas deben esforzarse por cumplir sus promesas. La fiabilidad es la dimensión más importante de la calidad del servicio. Se trata tanto de consistencia en la calidad y la fiabilidad. Prestar el servicio correctamente la primera vez.
Infundir confianza en el cliente
Video: Higiene y Seguridad Industrial Servicio al cliente
los empleados de servicio deben crear confianza y seguridad en el cliente. Para ello es necesario estar bien informado, amable y competente. los empleados de servicio deben estar bien capacitados para hacer frente a contingencias. Ellos deben ser objeto de una cuidadosa selección y la preparación para garantizar un encuentro agradable para el cliente.
Proporcionar señales físicas
Video: Fan Cliente 9
A pesar de “servicio” es por naturaleza intangible, no puede haber señales tangibles en cuanto a lo que el cliente puede esperar de su encuentro. Aspecto de los locales, los empleados y el equipo son importantes. Por ejemplo, en un concesionario de automóviles de la señalización, estacionamiento y el diseño pueden ser un factor decisivo.
Empatizar con el cliente
Dar una atención personalizada al cliente. Los clientes deben sentir que sus necesidades son importantes para la organización. El servicio prestado a cada cliente debe ser personalizado a sus necesidades específicas. Esto requiere la potenciación y margen de maniobra de los empleados.
La rapidez de respuesta y
El carácter de “servicio” se opone a servir fuera de la plataforma. La mayoría de los tipos de servicios son producidos y entregados allí y luego en presencia del cliente. Es importante prestar el servicio cuando el cliente lo requiere. Por ejemplo, la prestación de servicios de coches en el fin de semana es conveniente para el cliente de trabajo.