¿Qué es el Servicio de Marketing Mix?

Servicios Marketing Mix se refiere a la combinación de las actividades de marketing de una organización se dedica a la promoción y venta de servicios intangibles, en contraposición a los productos tangibles. Además de las cuatro P del marketing tradicional producto - producto, precio, plaza y promoción - la mezcla de marketing de servicios incluye las tres P del marketing de servicios - personas, procesos y pruebas físicas. La mezcla de marketing Los servicios también se conoce como la mezcla de marketing extendido.

Video: Marketing de Servicios

Video: ¿Qué es Promoción?

En su libro seminal, "Marketing básica: Un Enfoque Gerencial", E. Jerome McCarthy introdujo el sistema de clasificación de cuatro P que es la piedra angular del marketing tradicional. Producto se refiere a los beneficios tangibles e intangibles de un producto o servicio, y cómo satisface las necesidades de los clientes. Precio se refiere a la adecuación de la estructura de precios de un producto o servicio. El lugar se refiere a la disponibilidad a los clientes de un producto o servicio. La promoción se refiere a los esfuerzos para hacer un público objetivo al tanto de un producto o servicio.

A diferencia de los productos, que se consumen de forma independiente de las personas responsables de la creación de ellos, la gente juega un papel integral en el consumo de servicios. La satisfacción del cliente para el consumo de servicios se basa en la calidad de las interacciones con el personal que prestan el servicio. Además de las habilidades y conocimientos en relación con la prestación de servicios, personal de servicios también deben tener una aptitud para la comunicación interpersonal.

El proceso se refiere a los sistemas de una organización implementa con el fin de facilitar la prestación de servicios. procesos eficientes y eficaces permiten que el personal de prestación de servicios para anticipar las necesidades del cliente, identificar e implementar soluciones adecuadas, y responden a la retroalimentación de los clientes con el fin de mejorar la prestación de servicios. los procesos de prestación de servicios pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención de clientes, y aumentar el valor de una oferta de servicios.

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evidencia física se refiere a los elementos tangibles e intangibles que componen el entorno en el que se prestan los servicios. aspectos tangibles de la prestación de servicios son los elementos físicos del entorno de servicio que influyen en las opiniones de los clientes sobre el servicio en general. Por ejemplo, un restaurante interior limpio y cómodo puede mejorar la percepción de la experiencia de comer de los clientes. aspectos intangibles de la prestación de servicios - tales como la reputación y la opinión de los clientes de otros - son los elementos inmateriales del entorno de servicio que influyen en la percepción del cliente.

Video: MARKETING DE SERVICIOS

Con el fin de maximizar los beneficios de la mezcla de marketing de servicios, las empresas deben evaluar la coherencia y la adaptabilidad mezclar mezclar. Mezclar la coherencia significa que cada aspecto de la mezcla de marketing se refuerzan entre sí. Por ejemplo, una cara comida servida en platos de papel es poco probable para lograr alta satisfacción del cliente. Mezclar la adaptabilidad se refiere a la capacidad de una empresa para alterar la mezcla de marketing en respuesta a cambios en el entorno de entrega de mercado o servicio. Por ejemplo, un proveedor de servicios de soporte informático puede tener que bajar sus precios para poder competir con los nuevos participantes en el mercado que ofrecen servicios similares a un menor costo.