Servicios de cuentas de Definición

servicios de cuentas es una función de negocio donde los empleados a manejar la experiencia de los clientes y clientes. Esta función es común en organizaciones basadas en servicios tales como bancos, compañías de tarjetas de crédito, empresas de servicios financieros y agencias de marketing. Una función principal del departamento de servicios de cuenta es para comunicarse con los clientes y para resolver problemas.

Una función principal de los servicios de cuenta es el de enlace. En un banco, por ejemplo, un representante de servicio se encarga de dar servicio a los intereses de los clientes, pero en línea con las políticas de la empresa. En una agencia de publicidad, los representantes de cuentas comunican información entre un cliente de la agencia y el equipo que trabaja en una campaña. miembros del personal de servicio cuenta también preparan documentos para enviar por vía electrónica y por correo a los clientes.

La resolución de problemas es otra responsabilidad principal de los servicios de cuentas. Cuando un cliente o cliente está preocupado o molesto, que él llama el representante de cuentas. Esta persona realiza el análisis de la cuenta, puede hablar con otras personas en el interior del negocio y luego selecciona la mejor solución para satisfacer al cliente.