Cómo evaluar el cambio en una organización

Los cambios se implementan a menudo en una organización si algo no está funcionando correctamente o si la producción o la calidad no está al nivel esperado. Después de un cambio se ha aplicado, la organización necesita para analizar y evaluar el cambio para determinar si se ha producido resultados negativos o positivos.

Cosas que necesitará

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Encuentra la vieja investigación llevada a cabo antes de la implementación del cambio. El informe contiene la investigación debe describir cuáles eran los problemas y ofrecer una lista de los cambios previstos.

Usar la investigación para construir dos cuestionarios. Uno debe ser completado por los empleados de la organización y el otro por los clientes.

Hacer preguntas, dirigidas tanto a los empleados y clientes, en cuanto a los nuevos objetivos de la organización, las funciones o procedimientos de reciente creación, las relaciones recién definidos, y nuevos métodos implementados para abordar los conflictos potenciales dentro de la organización o sus procesos. Incluya cualquier otra pregunta que podrían ser pertinentes con base en la investigación.

Hacer preguntas relacionadas con los empleados por sí solos. Estos deben incluir la estructura interna de la organización, planes de compensación, los estilos de gestión, el rendimiento patrón, los patrones de comunicación o las ideas y objetivos. Incluya cualquier otra pregunta que podrían ser pertinentes con base en la investigación.

Hacer preguntas referentes a los clientes solos. Las preguntas deben incluir la calidad del servicio prestado por la organización, la relación cliente-organización, y cualquier otra pregunta que podrían ser pertinentes con base en la investigación.

Preguntar a los empleados y clientes para evaluar los nuevos cambios en comparación con lo que existía previamente.

Recoger todos los cuestionarios, una vez que se han completado.

Comparación de los resultados del cuestionario de la investigación primaria hecho antes se implementaron los cambios. Hacer gráficos para mostrar las diferencias en las respuestas. Mientras que algunas zonas pueden haber mejorado después de que se realicen los cambios, otros pueden haber permanecido estable o empeorar.

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Escribir un informe que indica de qué artículos o temas han mejorado desde que los cambios y los que no lo hicieron. Sugerir nuevas soluciones para los artículos que no han mejorado. Compartir sus resultados con el resto de la organización.