¿Qué es una declaración de valores para una empresa?

Una declaración de valores define principios rectores de una empresa, creencias, rasgos y normas de comportamiento. El documento también guía la búsqueda de su visión, misión, estrategia, modos de funcionamiento y la actitud de sus empleados de la compañía. Si la administración se encuentra que la compañía se ha desviado de sus valores fundamentales, nuevas estrategias son típicamente hacen a mano para realinear las operaciones de la compañía con las creencias y principios que figuran en la cuenta de valores.

La identificación de las creencias y principios permite a los clientes conocer las cualidades de la empresa respete. Estos pueden incluir la integridad, trato justo, la innovación, el comportamiento ético, el trabajo en equipo, calidad superior, la responsabilidad social y excelente servicio al cliente. Kodak, por ejemplo, enumera sus creencias y principios fundamentales como: "el respeto a la dignidad de la persona, una integridad absoluta, la confianza, la credibilidad, la mejora continua y la renovación personal y el reconocimiento y la celebración."

Muchas empresas construyen sus declaraciones de valor alrededor de cuatro a ocho rasgos que reflejan las creencias y prácticas de la compañía. Se espera que los empleados para mostrar estos rasgos y cualidades, especialmente cuando se trata de clientes, como una forma de transmitir valores de la empresa. Alguna vez se preguntó por qué el barista en su local de Starbucks es tan amable y lleno de recursos que es difícil no para entablar una conversación con ella? Esto se debe a la construcción de relaciones es parte de los valores centrales de Starbucks. De acuerdo con la misión y los valores de Starbucks declaración, `Cuando estamos totalmente comprometidos, nos conectamos con, reír con, y elevar la vida de nuestros clientes - aunque sólo sea por unos momentos.`

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Si una empresa se desvía lejos de las creencias fundamentales y los principios que figuran en su declaración de valores, sus clientes suelen ser los primeros en darse cuenta. Cuando eso sucede, la insatisfacción crece y ventas puede caer ya que los clientes acuden en torno principal competidor de la compañía. Para evitar esto, muchas empresas tienen sus gerentes revisen sus métodos actuales de operación para asegurarse de que la empresa practica lo que predica.

Mejor conocida por su salsa de tomate, Heinz enumera cinco valores fundamentales que acata en su página web corporativa: "trabajo en equipo y la colaboración, la innovación, la visión, los resultados y la integridad." En su declaración de valores, la compañía explica que las creencias y los principios detrás de sus productos abarcan la diversidad, el trabajo hacia la creación de un futuro sostenible y están basados ​​en altos estándares éticos para asegurar que sus productos son de la más alta calidad.