¿Cómo medir la eficacia del cambio en la empresa
El cambio puede afectar a las personas, la estructura organizativa, procedimientos o tecnologías. Cuando la administración de una organización fija deliberadamente para implementar el cambio, se trata por lo general para determinar su nivel de éxito. Para ello, es necesario cuantificar los resultados del cambio, por lo general en términos de reducción de costes.
Calcular una medida de referencia del rendimiento del proceso, unidad organizativa o tecnologías que se cambió. Una línea de base es sólo un cálculo de la eficiencia del proceso o de la unidad en un punto particular en el tiempo. Esto incluye todos los costos actuales, tales como tiempo, personal, espacio de oficina, equipos, software u otros costos relacionados.
las mejores prácticas de referencia en otras empresas para el proceso u otro elemento que será cambiado. Elija las empresas comparar entre sus competidores y empresas en otros campos. A veces las compañías en otros campos han desarrollado enfoques creativos que pueden producir ahorros de costes. Puede usar estos puntos de referencia para establecer sus propios objetivos para el cambio, pero no espere que los procesos de duplicación de otra organización entregará automáticamente los mismos resultados, especialmente con respecto a los costos y el tiempo de producción.
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Calcular los nuevos costes relacionados con el proceso cambiada, unidad organizativa o tecnologías después de haber implementado el cambio. Comparar los nuevos costos para la medida de referencia y a los costes de punto de referencia. Si no se han logrado ahorros de costos proyectados, averiguar por qué.
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Revisar el cambio y mejorar las áreas que no están funcionando tan bien como se esperaba. A medida que trabaja para mejorar la implementación del cambio, seguir calculando los costos sobre una base mensual y realizar un seguimiento de ellos contra la línea de base y los costos de punto de referencia. Continuará buscando oportunidades de mejora adicionales.
Consejos advertencias
- A menos que el ahorro de costes incluye la reducción de personal, que determinan el efecto del cambio en las operaciones de cálculo puede requerir medidas, como una mayor velocidad de procesamiento, mayor satisfacción del cliente, la reducción de la cartera o la mejora de la precisión.
- Por lo general, las medidas de gestión del cambio efectividad sólo para el cambio transformacional o de desarrollo.
- Si el cambio implica cambios importantes de software del sistema, la aplicación del cambio puede requerir varias iteraciones o ciclos antes de que se logran ahorros de costes. Algunos de los costos, como los usuarios de capacitación, compensarán los beneficios en los primeros meses del cambio.