¿Cuáles son primarios, secundarios y terciarios partes interesadas?

Lo mucho o poco una decisión proyecto o negocio afecta a una persona, un departamento o una organización depende de su estado de interés, la perspectiva y los grupos de interés. las definiciones de estado primaria, secundaria y terciaria se encuentran entre los más comunes. La oportunidad de mirar a un proyecto o decisión de más de un punto de vista es una de las razones más importantes para identificar y comprender los interesados.

A pesar de que cada actor tiene un interés en el resultado de un proyecto o una decisión, no todo el mundo tiene las mismas expectativas. Distinguir entre los diferentes niveles a través de un análisis de los actores hace que identificar y gestionar diferentes expectativas mucho más fácil. En general, el proceso implica la identificación de todos los posibles interesados, la documentación de sus necesidades y evaluar el nivel de interés o influencia de cada grupo de interés. Una vez que tenga esta información, clasificar cada uno de ellos como grupo de interés primario, secundario o terciario.

A los grupos de interés primario puede ser un beneficiario o un objetivo. Los beneficiarios se refieren a las personas que pueden beneficiarse - o perder - algo directa y personalmente. Metas se refieren a los departamentos u organizaciones que tienen que ganar o perder en su conjunto. Mientras que los actores principales de un proyecto de desarrollo de software son beneficiarios, como práctica en los usuarios diarios, un rediseño de procesos de negocio más a menudo se dirige a un departamento específico. En cualquier caso, las necesidades y expectativas de los actores principales tienen la mayor importancia.

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Aunque los proyectos o decisiones siempre afectan a personas o grupos identificados como actores secundarios, los efectos - positivos o negativos - son siempre indirecta. Un programa para reducir los accidentes de trabajo podría disminuir los recursos humanos de tiempo gasta la creación de informes de lesiones, así como aumento de la productividad general del departamento. A pesar de que las necesidades y expectativas de las partes interesadas secundarias no son tan importantes como con los interesados ​​directos, pueden tener tanta influencia. Por ejemplo, si un proyecto de rediseño de procesos de negocio en el departamento de ventas significa que se necesitará más tiempo para el departamento de contabilidad para recibir informes de ventas, la conmoción puede hacer que el rediseño de considerar una solución alternativa.

La última categoría incluye a las personas y grupos afectados de manera más indirecta a continuación, actores secundarios. Muy a menudo, este grupo incluye al dueño del negocio, las agencias gubernamentales públicas y, a veces federales y estatales. A pesar de esto, es importante involucrar a los actores terciarios, ya que sus opiniones y percepciones pueden determinar si un proyecto tiene éxito o no. Por ejemplo, es vital para conseguir el apoyo de un propietario de negocio para un proyecto de misión crítica o de una decisión de negocios importante. De la misma manera, el público podría apoyar u oponerse a una decisión empresarial de trasladar a un área determinada, en base a los beneficios o riesgos para la comunidad percibidas.