Descripción del trabajo de un ingeniero de soporte del producto

Dentro de una variedad de industrias, tales como la electrónica, la energía y el software, producto de prueba ingenieros de soporte y apoyo a la línea de productos de una empresa. En esta línea de trabajo, los ingenieros de soporte de producto pueden instalar software y aplicaciones, proporcionar apoyo técnico, guiar a otros técnicos en las iniciativas de respaldo al producto y ofrecer asistencia en casos singulares. Tales empleados suelen trabajar a la semana de 40 horas dentro de una oficina setting- sin embargo, puede ser necesario viajar a las localizaciones del cliente.

Los ingenieros de soporte del producto gestionar y controlar las expectativas de los clientes, mantener registros de las conclusiones y las tendencias de calidad. Ellos también inician el desarrollo de nuevos productos o mejoras en los ya existentes. Por ejemplo, dentro de una compañía de software, ingenieros de soporte del producto investigar la satisfacción del cliente y las quejas, el examen de los que el producto se puede mejorar y reportar sus hallazgos al equipo de desarrollo o un supervisor. Ellos proporcionan información acerca de la garantía de calidad, la satisfacción del consumidor y defectos conocidos, controlar la producción y crear manuales de apoyo técnico para la atención al cliente.

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Los ingenieros de soporte de productos requieren una base sólida en los principios de ingeniería, el diseño del equipo y la informática. Atención a los detalles y el conocimiento de depuración son también una necesidad. conocimiento de paquetes de software, redes, aplicaciones, programas y equipos informáticos, como placas de circuitos, procesadores y equipos electrónicos de trabajo, puede ser necesario. La experiencia con herramientas de prueba y una comprensión de las bases de datos pueden ayudar a estos trabajadores a evaluar productos y crear informes. Para apoyar a los clientes, los ingenieros de soporte de productos deben tener por escrito fuerte y habilidades de comunicación oral.

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Experiencia como ingeniero de soporte, ingeniero o especialista de soporte de productos es clave para este trabajo. La mayoría de los empleadores requieren de dos a cinco años de experiencia en la realización de la solución de problemas en calidad de apoyo, como el soporte de producto o ingeniero de soporte. Algunos empleadores pueden requerir una educación formal, tales como el grado de un título de asociado o en la ingeniería o la tecnología. La capacidad de viajar a los lugares de trabajo es una necesidad, y algunas empresas esperan que estos empleados viajan al extranjero. Indeed.com informa que los ingenieros de soporte de productos ganaba un salario promedio de $ 87.000 en septiembre de 2014, y el salario ha aumentado constantemente desde julio de 2012.