¿Qué significa la deserción en términos de venta?

El término “deserción”, que es más familiar en el contexto de los recursos humanos o de personal, también se utiliza en las ventas. Desgaste como un término de ventas se refiere a la pérdida y retención de clientes. desgaste de los clientes influye directamente en el beneficio y el crecimiento. La comprensión y la pérdida de clientes de seguimiento de ayuda a las empresas a mejorar relaciones con los clientes, desarrollar planes de marketing, cumplir con los objetivos de ventas y cuotas de mercado aumento de ganancia.

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desgaste de los clientes también se conoce como “rotación” y “deserción”. Las empresas que participan en las ventas, sean de productos o servicios, tienen que entender lo que los clientes son propensos a dejar y por qué. Muchos desarrollan estrategias o modelos de predicción para mejorar las tasas de desgaste de los clientes. Estos modelos son desarrollados por la comprensión de lo que hace que un cliente leal y lo que hace que los clientes desertar a otro negocio.

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Los profesionales de ventas examinan el flujo de ventas para determinar cuándo y cómo se produce la pérdida de clientes. El flujo de ventas seguimiento del proceso de venta de generación de plomo para cerrar la venta. Representantes identifican cada paso en la tubería y el intento de mejorar la probabilidad de que los clientes se mantendrán a través de cada paso, como el argumento de venta y el seguimiento, y la compra del producto o servicio. Una vista ampliada del flujo de ventas, o uno que va más allá de cierre de la venta, es la retención de clientes. Las empresas que buscan retener a los clientes a través de prácticas eficaces de relación de cliente intentan mejorar las tasas de desgaste de los clientes.

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deserción silenciosa se refiere a la pérdida de clientes que dejan sin expresar su descontento con un problema de la práctica de ventas o servicio al cliente. Estos clientes podrían responder a la insatisfacción moderado en encuestas a los clientes. Por ejemplo, un cliente seguro de salud podría sentirse frustrado con los intentos de llegar al departamento de servicio al cliente y defectos a otra compañía de seguros. Este desgaste silencio se debe a que la empresa no es consciente o no responde a la infelicidad del cliente y no tiene la oportunidad de evitar que el cliente se vaya. El cliente se ha ido sin ninguna explicación.

Algunas empresas, como hoteles, utilizan cláusulas de desgaste para controlar la pérdida de clientes y recuperar una parte de los costes relacionados con la tramitación de la venta. Hoteles y centros de conferencias utilizan cláusulas de desgaste para especificar los daños a pagar si el grupo no utiliza los servicios detallados en su contrato. Grupos reservar un bloque de habitaciones para una reunión y también podrían contraerse para la restauración y otros servicios. Los daños se aplican si el grupo cancela, cambia a otro lugar o de lo contrario utiliza menos servicios que se contratan para usar. cláusulas de desgaste están destinados a mitigar la pérdida del hotel de los ingresos.