Cómo calcular porcentajes de deserción
La deserción se produce cuando un cliente cancela su servicio o deja de utilizar productos de una empresa. Un porcentaje de deserción, que también se llama rotación, mide el porcentaje de clientes que dejó una empresa durante un período de tiempo, en comparación con el número total de clientes que tenía la empresa al final del período de tiempo. Un porcentaje bajo nivel de desgaste sugiere clientes de una empresa están satisfechos con el servicio de la compañía, mientras que una alta tasa de desgaste podría señalar el aumento de la competencia de la industria o de empresa defectos que están impulsando los clientes de distancia. Se puede calcular el porcentaje de desgaste de una empresa para ayudar a pronosticar su desempeño operacional.
Contenido
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Determinar el número de clientes de una empresa tenía al comienzo de un período y el número de clientes que adquirió durante el período. Una empresa normalmente divulga esta información en su informe anual. Por ejemplo, supongamos que una empresa tenía 5.000 clientes al comienzo del año y ganó 1.000 nuevos clientes durante el año.
Determinar la cantidad de desgaste, que es el número de clientes perdidos, durante el período. Por ejemplo, supongamos que la compañía perdió 500 clientes durante el año.
Añadir el número de clientes adquiridas durante el período que el número de clientes al comienzo del período. Luego restar el número de clientes perdidos para calcular la base total de clientes al final del período. Por ejemplo, añadir 1.000 nuevos clientes a 5.000 clientes existentes, y restan 500 clientes perdidos. Esto equivale a una base de clientes de 5.500 clientes.
Dividir el número de clientes perdidos durante el periodo por la base total del cliente, y multiplicar el resultado por 100 para calcular el porcentaje de desgaste durante el período. Por ejemplo, divida 500 por 5.500, lo que equivale a 0,09. Multiplique esto por 100, lo que equivale a una tasa de deserción del 9 por ciento. Esto significa que la compañía perdió un 9 por ciento de sus clientes durante el año.
Consejos advertencias
- Puede sustituir "empleados" para "clientes" para calcular el porcentaje de desgaste de los empleados de una empresa.
- Puede comparar el porcentaje de desgaste de una empresa en diferentes periodos para determinar los aumentos o disminuciones.