Maneras de hacer mejoras organización desde la información obtenida en una encuesta de clientes

necesidades de sus clientes deben impulsar su negocio. Una manera de identificar la manera de adaptarse mejor a las preferencias del cliente es una encuesta o cuestionario. Hacer algunas preguntas básicas acerca de sus experiencias y opiniones, y utilizar esos datos para afinar el rendimiento de su empresa y para hacer mejoras organizativas necesarias.

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encuestas a clientes pueden revelar las tendencias y actitudes comunes sobre sus servicios. La retroalimentación positiva, por ejemplo, documenta el éxito dentro de su base de clientes. Por ejemplo, si una empresa se entera de que uno de sus productos gana extraordinaria elogios de los clientes, puede utilizar ese conocimiento para mejorar su modelo de negocio. La promoción de ese producto en mayor medida podría aumentar las ventas, desarrollar una buena publicidad boca-a-boca y mejorar la satisfacción del cliente en general - todos a la vez.

La retroalimentación negativa, aunque desagradable, proporciona una herramienta saludable para provocar mejoras internas. clientes insatisfechos que no se quejan y no regresan dejar que ignoréis acerca de sus motivaciones, por lo que hay pocas esperanzas de ganar de nuevo. Una encuesta permite a estos clientes insatisfechos para ventilar, y te muestra lo que encuentran carentes. Por ejemplo, supongamos que una encuesta revela que clientes como sus productos, pero tienen dificultades para comunicarse con sus representantes de servicio al cliente, que trabajan para un centro de llamadas en una región distante. Ese descubrimiento podría motivarle para encontrar un centro de llamada de alta calidad o de contratar a los representantes locales, mejorando así la experiencia de sus clientes. Tal cambio podría aumentar la retención de clientes y recuperar clientes que se fueron sin decir por qué.

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encuestas a los clientes también presentan una oportunidad para poner a prueba las reacciones del consumidor a los cambios y mejoras propuestas. Por ejemplo, supongamos que una empresa tiene previsto crear una nueva línea de productos, pero tiene preocupaciones acerca de cómo las nuevas ofertas le irá con su base de clientes. En lugar de que salte la nueva línea de productos en sus clientes, la empresa puede utilizar una encuesta para determinar su respuesta probable. Si la reacción es abrumadoramente mal, la compañía podría optar por ofrecer la línea de productos bajo una marca separada, preservando así su reputación con sus clientes actuales.

Si implementa encuestas a los clientes a menudo, puede utilizar los datos para seguir el progreso a largo plazo. Una empresa podría querer medir la actitud de los consumidores han cambiado a lo largo de un cierto período de tiempo, por ejemplo. Contar con datos en la mano para analizar las tendencias a largo plazo puede proporcionar información sobre el comportamiento del consumidor que sus competidores no pueden acceder, mejorar su ventaja competitiva. Por ejemplo, los estudios podrían revelar que los cambios en la confianza del consumidor han disminuido el interés en su línea actual de productos, lo que significa que cualquiera necesita para desarrollar nuevos productos para sus clientes actuales o para identificar un nuevo mercado objetivo para su línea actual de productos.

No todas las encuestas son iguales. Si usted no sabe lo que está haciendo, puede tener la impresión equivocada de lo que quieren sus clientes. Por ejemplo, si la encuesta tiene una baja tasa de respuesta - es decir, relativamente pocos clientes participan - los resultados no van a ser representativas de toda su base de clientes. El método más eficaz es contratar a una firma de investigación de mercado cualificado para crear y poner en práctica sus encuestas y proporcionar análisis estadísticos expertos.