¿Qué es multicanal CRM?

constantes avances tecnológicos hacen posible que los clientes realizar sus compras de productos y servicios por teléfono, correo, fax, en línea y en persona. Cada uno de los canales a los clientes utilizan para hacer compras, hacer preguntas acerca de un producto o servicio o compartir sus opiniones es perjudicial para el éxito de un negocio. Debido a esto, las empresas utilizan CRM multicanal para controlar cada canal, recopilar datos y gestionar sus relaciones con los clientes.

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gestión de relaciones con clientes, también se conoce comúnmente como CRM, es un sistema electrónico las empresas utilizan para realizar un seguimiento de sus clientes, sus preferencias de compra y comportamientos. Esta información ayuda a las empresas interactúan con sus clientes en función de sus necesidades y deseos. Las empresas utilizan programas de gestión de relaciones con los clientes para realizar un seguimiento de estos datos, y luego responder a las necesidades de esos clientes y deseos con productos, ofertas, servicios, información y asesoramiento que encontrarán valiosa. Debido a que los clientes compran a través de diversos canales, las empresas utilizan CRM multicanal para supervisar y responder a los clientes, independientemente del canal que compran e interactuar con un negocio.

Multicanal CRM ofrece a las empresas y sus clientes una amplia gama de beneficios, que ayudan a garantizar que los clientes tienen las mejores experiencias con las empresas y organizaciones que utilizan para comprar productos y servicios. Cuando se utiliza múltiples canales de CRM, que la posición de su empresa para aumentar las ventas, fidelizar a los clientes, crear más posibilidades de up-selling y productos de venta cruzada, y los servicios basados ​​en las compras y preferencias del pasado, y en última instancia, obtener una mejor comprensión quién es su clientes son y cómo compran. Estos detalles pueden ayudar a desarrollar estrategias de marketing, identificar los métodos de distribución, y generar nuevas ideas de productos y servicios.

Las empresas que hacen caso omiso a utilizar CRM multicanal en sus organizaciones pueden potencialmente el riesgo de perder los beneficios y los clientes. Los clientes quieren las empresas que compran productos y servicios a partir de entender y responder a sus necesidades mediante el uso de la información que les proporcionan durante el proceso de compra, o cuando hacen preguntas. Esto hace que sea más fácil para los clientes a la tienda y recoger los productos y servicios que pueden beneficiar a sus familias. Los clientes disfrutan de recibir ofertas específicas a sus necesidades y deseos, que puede incluir si hacen compras cuando hay un cupón disponible, o durante una determinada época del año. Si su empresa no puede proporcionar información y ventas en base a estos datos, y otras preferencias, los clientes pueden comprar en otras empresas que mejor entiende sus necesidades y deseos.

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Las empresas de todas las variedades se pueden usar CRM multicanal para mejorar sus relaciones con sus clientes. Por ejemplo, una floristería puede utilizar CRM multicanal para enviar a los clientes, que previamente hayan comprado flores en un momento dado de un año, un recordatorio de que la fecha o evento se acerca. Si el cliente ha comprado las flores en línea, el florista puede enviar un mensaje de marketing por correo electrónico, sin embargo, si el cliente entró en la tienda para pedir las flores, la tienda puede enviar una tarjeta postal como recordatorio. Otro ejemplo de cómo funciona multicanal CRM es cuando un cliente rellena un nuevo perfil de cliente en un salón, que describe los tipos de servicios que normalmente en un salón, la frecuencia con que suelen visitar, si quieren recibir actualizaciones a través de texto , correo electrónico o por correo, los tipos de productos para el cabello, y las marcas que utilizan y el pelo celebridad favorita. Armado con esta información, el propietario de un salón puede introducir la información en su sistema de CRM, lo que ayudará al salón de determinar qué tipos de promociones para enviar y durante el cual los intervalos, los estilistas también puede obtener una pista sobre qué tipos de peinados, el cliente puede recibir y qué productos de venta sugestiva.