La importancia de la sensibilidad cultural en los negocios

Ya sea que su empresa lleva a cabo negocios a escala internacional o es simplemente interesados ​​en salvar las diferencias culturales que existen dentro de una amplia base de clientes, la sensibilidad es un aspecto clave de cultivar buenas relaciones comerciales. La comprensión de las diferencias entre las culturas, en especial lo que se refiere al comercio, la comunicación y la interacción personal, puede ayudar a su negocio servir con eficacia una gama más amplia de clientes.

Tomarse el tiempo para aprender acerca de temas culturales relacionados con la demografía su empresa ofrece servicios ayuda a atraer y retener a su empresa una diversa base de clientes. Ayudar a sus empleados a entender las costumbres y modos de pensar de diferentes culturas establece su negocio como ser respetuoso y comprometido con la comprensión y acomodar las necesidades del cliente, independientemente de las diferencias culturales. Las empresas que no abordan las sensibilidades culturales corren el riesgo de alienar a los clientes potenciales o ser incapaz de comunicarse de manera efectiva. El entrenamiento puede ser tan simple como miembros del personal clave de la enseñanza frases de servicio al cliente en diferentes idiomas, o tan extensa como representantes de ventas de formación sobre las prácticas detalladas sobre la solución de los hombres de negocios, la realización de reuniones, comedor, haciendo contacto visual y el inicio de las propuestas de negocio.

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enfoques de comunicación difieren entre las culturas. Además de la forma en que las personas prefieren comunicarse - por ejemplo, por teléfono, correspondencia escrita o por medio de un traductor - otro obstáculo es la interpretación de la información que se intercambia. Por ejemplo, lo que puede ser percibida como dura a una cultura puede ser visto como sencillo y conveniente en otro. La comprensión de las normas de comunicación cultural puede ayudar a evitar la falta de comunicación, sentimientos heridos o daños a las relaciones comerciales. Si estos problemas no se abordan, una empresa corre el riesgo de perder clientes que se sienten menospreciados, mal entendidas o despedidos.

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Trabajar con una base de clientes multicultural o ejecutivos de negocios internacionales requiere la capacidad de adaptarse rápidamente a las cambiantes dinámicas culturales. Algunas empresas contratan empresas de formación profesional a entrar en sus lugares de trabajo para educar a empleados acerca de las diferencias culturales clave que pueden hacer o deshacer un negocio. Si bien esto requiere una inversión inicial por adelantado, que tiene el potencial para crear y hacer crecer las relaciones con clientes y empresas a través de un espectro internacional. Las empresas que emplean esta técnica también establecen una reputación de ser sensible a la cultura, lo que les puede dar una ventaja sobre sus competidores. Las empresas que no encuentran la manera de adaptar corren el riesgo de perder el negocio a los competidores que hacen que la sensibilidad cultural en una prioridad.

Si su empresa tiene una base de clientes multinacional o multicultural, que es un buen negocio tener un personal que se compone de personas de fondos que representan a su perfil de cliente dinámico. Tener miembros del personal que están bien versados ​​en las diferencias culturales puede ayudar a cerrar la brecha y proporcionar información valiosa. También crea un sentido de familiaridad y la inclusión de los clientes. Los clientes que nunca ven las caras que se asemejan a los suyos pueden sentirse fuera de lugar o no deseada, que puede resultar en la pérdida de negocios. Se debe tener cuidado por la administración para garantizar que se respeten las diferencias culturales y comprendido entre los miembros del personal también.