Cómo contestar el teléfono y hacer citas
La primera impresión de su empresa se hace a menudo por teléfono! Contestar el teléfono y la programación de citas con cortesía, eficiente y profesional es una habilidad importante para cualquier representante recepcionista o servicio al cliente.
Cosas que necesitará
- Scheduler (un papel o versión electrónica)
- Lápiz
- Teléfono
Contestar el teléfono de una manera profesional, saludando al cliente con cortesía e indicando el nombre de la empresa. Por ejemplo, usted podría decir: "Buenos días, la empresa ABC. ¿Cómo podemos ayudarle?"
Video: ¿Cómo contestar el teléfono?
Video: Video 8: Técnicas telefónicas eficaces
Determinar la necesidad del cliente. Escuchar, con Care- a continuación, en función de las necesidades del cliente, conectarlos a la persona adecuada, o proceder al siguiente paso: reservar una cita.
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Obtener el nombre e información de contacto del cliente. Preguntar si la persona que llama es un cliente nuevo o recurrente. Algunas organizaciones pueden preferir la palabra "cliente". Para los nuevos clientes, solicitar la dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico correcta. Para el retorno de los clientes, verificar que esta información es la misma, y hacer los cambios que el cliente sugiera.
Reservar la cita. Preguntar al cliente si les gustaría programar una cita, ofreciéndoles la próxima apertura disponibles en su planificador. Continuar este proceso hasta que haya encontrado una cita aceptable y fecha- a continuación, colocar el nombre y número de teléfono del cliente en el programador en el espacio apropiado.
confirmar verbalmente el nombramiento por la repetición de la hora y la fecha de nuevo al cliente.
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Terminar la llamada. Gracias al cliente para llamar su organización y recordarles de cualquier política de cancelación. Informar al cliente de los métodos de pago disponibles. Si su ubicación ha cambiado, proporcionar esta información al cliente.
Cortésmente finalizar la llamada. Gracias al cliente de nuevo, les deseo un buen día y colgar el teléfono.