Cómo contestar el teléfono profesionalmente
Cuando se ejecuta un negocio, que es vital para responder a los teléfonos de una manera profesional y cortés. El teléfono sigue siendo el principal medio de comunicación entre la mayoría de las empresas y sus clientes. Si usted lee los comentarios generados por el cliente en las empresas, se dará cuenta de que los clientes tienden a formarse una opinión general de una empresa basada en la forma en que fueron tratados en el teléfono. Los clientes hacen juicios basados en el número de timbres antes de que sus llamadas son contestadas, la forma en que son recibidos en el teléfono, por cuánto tiempo lo ponen en espera y si están satisfechos con el final de la llamada.
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Coger el teléfono antes de que el tercer anillo. Si bien esto puede no ser posible cada vez, este debe ser el objetivo general. Los clientes lo ven como poco profesional cuando sus llamadas no son respondidas con prontitud. Incluso si no se puede llegar a la llamada de inmediato, al menos saludar al cliente y pedirle que espere un momento.
Video: ¿Cómo contestar el teléfono?
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Contestar el teléfono de una manera profesional. Para la mayoría de las empresas, un saludo estándar que funciona mejor y es posible que desee emitir una política universal de empresa donde se responden todas las llamadas telefónicas de la misma manera. Utilizar un simple saludo que incluye el nombre de la empresa y le pregunta cómo puede ayudar. Por ejemplo, se podría decir algo en el sentido de "Buenas noches y gracias por llamar a la empresa XXX. ¿En qué puedo ayudarle?"
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Escuchar activamente, mientras que el cliente está hablando. Los clientes son molesto cuando no se siente la otra persona está prestando atención a ellos o se les pide varias veces para repetir lo que acaban de decir. Evitar la multitarea mientras habla por teléfono, y dar al cliente toda su atención.
Sonreír mientras habla. Cuando sonríes, se encuentra con más agradable por teléfono y los clientes responden positivamente a este. Además, permanecen siempre agradable y atento en todo momento, incluso cuando el cliente está furioso y no ser agradable.
Habla despacio y con claridad al explicar las cosas para el cliente. Los clientes no quieren sentir prisa, como si estuviera tratando de prisa que apagar el teléfono. Es especialmente importante que hable despacio y con claridad, mientras que explicas procesos largos o va sobre políticas de la empresa. Se quiere explicar a fondo a sí mismo de manera que el cliente entiende completamente y no se queda con cualquier duda persistente.