Cómo ser un recepcionista
recepcionistas de la recepción saludan y ayudan a los clientes, responder a los teléfonos y manejar otras tareas importantes de la oficina. En las oficinas pequeñas, recepcionistas a menudo sirven como secretarias. El trabajo que hace ayuda a mantener una oficina ocupada organizada, se asegura que las citas sin problemas y ofrece un ambiente cálido y el cuidado de los clientes. habilidades de servicio al cliente son esenciales para el trabajo, pero hay más a tener en cuenta al aceptar un puesto como recepcionista.
Contenido
- Video: ser un recepcionista polivalente
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- Consejos advertencias
Video: Ser un recepcionista polivalente
Asegúrese de que usted se viste adecuadamente. Los recepcionistas son la primera persona clientes ven cuando entran en un negocio. Su empleador generalmente le da directrices para lo que al desgaste durante la entrevista o la orientación. ropa de trabajo, tales como pantalones, una camisa y corbata o una falda o vestido y cómodos zapatos de tacón son aceptables en la mayoría de los entornos corporativos.
Organizar su escritorio en una manera organizada. Mantenga su escritorio libre de desorden y asegúrese de que los documentos de la empresa privada no están a la intemperie para que otros vean. Continuamente comprobar la zona de recepción para hacer bastidores seguro de revistas, los titulares de tarjetas de visita y folletos están en stock y disponibles a su clientela.
teléfono Contestar llamadas con prontitud. Redirigir las llamadas de teléfono a la persona adecuada, según sea necesario. Si tiene que tomar un mensaje, compruebe que tiene la información correcta, repitiendo el nombre y teléfono de la persona que llama antes de colgar. Si hay que poner un cliente en espera, explicarle que le estás poniendo en espera. El proceso de registro cada 30 segundos para asegurarse de que sabe que no lo ha olvidado.
Saludar a los clientes con prontitud cuando se acercan a su escritorio. Si usted está en el teléfono, asegúrese de que las reconoce con una sonrisa y ola. También se puede poner la llamada en espera temporal para permitir que el cliente sabe que va a estar con él.
Escuchar con atención al cliente para asegurarse de que dirigirlo a la persona correcta o área de la primera vez. Cuando se pierde el tiempo de un cliente, es probable que se extienda la experiencia con amigos y familiares que se indican a continuación otros. Palabra de comentarios de boca puede dañar la reputación de una empresa.
Video: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA PARA SER UMA BOA RECEPCIONISTA (aula 100% instrutiva)
Ofrecer a los clientes que deben esperar una taza de café o un vaso de agua, si es posible. El tratamiento de la clientela como de la familia ayuda a formar una primera impresión fuerte.
Espacio en el área de recepción entre los clientes. Enderezar las revistas o bastidores. Si hay una zona para el café o el agua, asegurarse de que hay suficientes tazas, paquetes de azúcar y otros suministros necesarios.
Consejos advertencias
- Profesionales recomiendan contestar cada llamada telefónica con una sonrisa en la cara para que su actitud feliz lleva a través de la persona que llama.
- No lleve a sus dificultades trabajar. Si estás enojado con un miembro de otra significativa, familia o un amigo, que mantenga a sí mismo. Si su trabajo es agitada y se siente estresado, tomar una respiración profunda y seguir adelante. Siempre saludar a los clientes con una sonrisa y actitud.